Des erreurs de télé-relève entraînent des surfacturations massives, 60 Millions de consommateurs donne l’alerte
Une enquête de 60 Millions de Consommateurs révèle de graves dysfonctionnements sur les nouveaux compteurs d’eau connectés. Des milliers d’usagers subissent des facturations basées sur des données de transmission erronées. Les associations de défense des consommateurs appellent à une vérification systématique des index manuels.
L’alerte a été lancée ce vendredi 3 avril 2026 par 60 Millions de consommateurs après une multiplication de plaintes sur les forums spécialisés. Le passage à la télérelève, censé simplifier la gestion de l’eau, se transforme en contentieux financier pour de nombreux foyers français. En cause, une défaillance technique dans la transmission des données entre le module connecté et les serveurs des distributeurs, générant des factures sans rapport avec la consommation réelle.
Un bug aux lourdes conséquences financières
Le problème identifié par l’enquête concerne principalement la désynchronisation des modules de radiorelève. Dans certains cas, le système informatique enregistre des volumes d’eau théoriques ou des sauts d’index inexpliqués. Pour les usagers, la note peut s’avérer brutale, avec des augmentations dépassant parfois les 500 euros sur un seul trimestre, sans qu’aucune fuite n’ait été détectée sur leur installation privée.
Les services clients privilégient souvent l’hypothèse d’une fuite après compteur plutôt que d’admettre une erreur logicielle
L’impact est particulièrement sensible dans les régions où le coût de l’eau est élevé, comme dans les Pyrénées-Orientales ou l’Aude. En 2024, L’Indépendant s’était fait l’écho de problèmes de surfacturation dénoncés par des usagers de l’agence Eau Agglo, en charge de la distribution de l’eau sur le territoire de la communauté urbaine Perpignan Méditerranée Métropole. Les abonnés se retrouvent face à des services clients qui, dans un premier temps, privilégient souvent l’hypothèse d’une fuite après compteur plutôt que d’admettre une erreur logicielle. Cette situation place les ménages dans une insécurité financière immédiate, le prélèvement automatique étant la norme pour ces contrats.
Comment contester une facture d’eau ?
Les experts juridiques recommandent une vigilance accrue lors de la réception de la facture trimestrielle. La première étape consiste à effectuer un relevé visuel de l’index mécanique directement sur le compteur physique. Si ce chiffre diffère de celui mentionné sur la facture de télérelève, l’erreur de transmission est prouvée. La preuve photographique datée constitue alors un élément indispensable pour constituer un dossier de réclamation auprès du médiateur de l’eau.
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Les commentaires
Mettez le nez également dans les compteurs Linky ou il y a des consommations anormales tout au long de la journée.
Certes de quelques centimes par ici et par là chaque jour et qui passe incognito mais multiplier par tous les jours et par tous les clients EDF, cela fait une bonne recette a force.
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Comprenez-vous pourquoi l’état a fait fermer l’association 60 Millions de consommateurs ?
Pour éviter que ce genre de choses arrive à nos oreilles et que les gens ne puissent plus se défendre.
Pour ce cas, il s’agit toujours de facturation positive pour la société.
Si c’était une erreur logiciel, ça se ferait dans les deux sens.
Et puis l’informatique c’est bête et méchant.
Elle ne fait que ce que tu lui demandes de faire.
Donc erreur, je n’y crois pas.
Surtout si aucunes factures n’aient été moins élevées que le consommation.
Si toutes ont été plus élevées, c’est que c’est voulu.
Malheureusement, beaucoup de personnes s’en sont rendu compte et ont alerté l’association 60 Millions de consommateurs.
Comment ça sera maintenant que cette association a été fermée ?
lindependant.fr