{"id":7814,"date":"2021-08-05T02:38:50","date_gmt":"2021-08-05T00:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=7814"},"modified":"2021-07-31T07:41:46","modified_gmt":"2021-07-31T05:41:46","slug":"la-numerisation-du-quotidien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/la-numerisation-du-quotidien\/","title":{"rendered":"La num\u00e9risation du quotidien"},"content":{"rendered":"

Une violence inou\u00efe et ordinaire<\/strong><\/h4>\n

<\/p>\n

Acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la crise du covid, la num\u00e9risation de la vie quotidienne se poursuit, brutalisant quotidiennement les d\u00e9pass\u00e9s et les r\u00e9fractaires sur l\u2019air du \u00ab\u00a0c\u2019est ainsi\u00a0\u00bb. Cette violence m\u00e9riterait pourtant de trouver \u00e9cho sur la place publique, explique notre chroniqueuse, d\u2019autant plus que les services publics ne sont pas \u00e9pargn\u00e9s.<\/p>\n

Imaginez que l\u2019\u00c9tat et les entreprises aient d\u00e9cid\u00e9 que tout se ferait, d\u00e9sormais, dans une autre langue. En anglais, mettons. Pour remplir sa d\u00e9claration d\u2019imp\u00f4ts, refaire sa carte grise, ouvrir une ligne de t\u00e9l\u00e9phone, acheter un billet de train \u2014 ce serait en anglais. La d\u00e9cision aurait \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9e par d\u2019all\u00e9chantes perspectives de profit pour les multinationales, qui pourraient licencier une bonne partie du personnel servant d\u2019interface avec le pays h\u00f4te tout en s\u2019\u00e9pargnant les co\u00fbts de traduction de tout le marketing, des proc\u00e9dures techniques et de la gestion client. L\u2019\u00c9tat, lui, aurait investi dans les \u00ab\u00a0proc\u00e9dures anglicis\u00e9es\u00a0\u00bb<\/em> pour faciliter sa mise en conformit\u00e9 avec les institutions europ\u00e9ennes et internationales. On aurait consid\u00e9r\u00e9 qu\u2019une bonne partie de la population \u2014 en r\u00e9alit\u00e9 uniquement les couches les plus favoris\u00e9es \u2014 ma\u00eetrisait cette langue, que les jeunes \u00e9lev\u00e9s aux s\u00e9ries et \u00e0 la musique am\u00e9ricaines la parlaient de plus en plus, et que le reste des gens allait s\u2019y mettre. Ou plut\u00f4t, les sph\u00e8res dirigeantes ne se seraient m\u00eame pas pos\u00e9 la question. Elles seraient parties du principe que c\u2019\u00e9tait un progr\u00e8s, \u00e9vident et consensuel, qu\u2019il fallait s\u2019aligner sur les pratiques du secteur priv\u00e9 et que de toute fa\u00e7on tous les pays europ\u00e9ens faisaient pareil. Et le pr\u00e9sident de la R\u00e9publique aurait annonc\u00e9 que l\u2019administration serait anglicis\u00e9e \u00e0 100\u00a0% d\u2019ici 2022.<\/p>\n

Quant \u00e0 vous, lass\u00e9 de recevoir des courriers incompr\u00e9hensibles et de ne pouvoir y r\u00e9pondre, vous auriez pouss\u00e9 la porte du P\u00f4le emploi avec la ferme intention de r\u00e9gler enfin votre dossier. Mais la personne au guichet vous rappellerait d\u2019un air d\u00e9sol\u00e9 qu\u2019elle n\u2019a pas le droit de parler fran\u00e7ais. Elle vous indiquerait un stand improvis\u00e9 devant lequel s\u2019\u00e9tirerait une queue de plusieurs m\u00e8tres et d\u2019o\u00f9 partiraient des \u00e9clats de voix courrouc\u00e9s. Une h\u00f4tesse surmen\u00e9e traduirait les courriers tendus par les usagers, sans pouvoir intervenir sur leurs dossiers. Post\u00e9s dans le hall, les vigiles se tiendraient pr\u00eats \u00e0 intervenir, car bizarrement, depuis l\u2019anglicisation des services, les agressions sur le personnel auraient augment\u00e9, et des pancartes rappelleraient les peines encourues pour outrage \u00e0 une personne charg\u00e9e d\u2019une mission de service public.<\/p>\n

Impossible d\u2019attendre deux heures pour acc\u00e9der \u00e0 la traduction. Il ne vous resterait qu\u2019\u00e0 d\u00e9ranger encore votre ni\u00e8ce qui a \u00e9tudi\u00e9 aux \u00c9tats-Unis pour qu\u2019elle fasse vos d\u00e9marches. Vous rentreriez avec votre lassitude, votre exasp\u00e9ration. \u00c0 nouveau, vous vous \u00e9tonneriez que l\u2019anglicisation des services n\u2019ait pas d\u00e9clench\u00e9 un toll\u00e9 et qu\u2019elle ne suscite que des commentaires agac\u00e9s en priv\u00e9, sans effet.<\/p>\n

Que devient toute cette col\u00e8re\u00a0? Depuis des ann\u00e9es, tout cela se d\u00e9roule dans une ambiance de faux engouement et d\u2019autocensure. L\u2019employ\u00e9e du P\u00f4le emploi, de la CAF ou des imp\u00f4ts d\u00e9teste probablement autant que vous cette nouvelle norme qui d\u00e9truit son travail. Mais ni elle, ni ses coll\u00e8gues, ni son syndicat n\u2019ont \u00e9mis la moindre critique en public, de peur de passer pour des anglophobes r\u00e9actionnaires ferm\u00e9s au reste du monde.<\/p>\n

Treize millions de personnes pour qui la vie est devenue impossible\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cette histoire m\u2019est venue quand j\u2019ai d\u00fb \u00e0 nouveau effectuer les d\u00e9marches en ligne de mes parents. Malgr\u00e9 leur \u00e2ge, ils ne font pas partie des 23\u00a0% de la population adulte qui se disent \u00ab\u00a0mal \u00e0 l\u2019aise avec le num\u00e9rique\u00a0\u00bb<\/em>. Ils poss\u00e8dent des ordinateurs personnels depuis des d\u00e9cennies, et je me souviens que mon p\u00e8re m\u2019a montr\u00e9 comment envoyer un courriel en 1995. Mais, bien qu\u2019ils soient privil\u00e9gi\u00e9s et disposent de tout le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire, il leur est impossible de jongler avec une dizaine d\u2019espaces personnels et des codes confidentiels envoy\u00e9s par SMS. Le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre ce jour-l\u00e0, la r\u00e9siliation d\u2019un abonnement Free, fait sans doute partie des cas extr\u00eames auxquels ils pouvaient \u00eatre confront\u00e9s\u00a0: pour obtenir l\u2019adresse \u00e0 laquelle renvoyer sa box, il faut composer le num\u00e9ro d\u2019un serveur vocal et passer sans encombre toutes les proc\u00e9dures de v\u00e9rification automatis\u00e9es. \u00c0 ce stade d\u00e9j\u00e0 psych\u00e9d\u00e9lique, l\u2019entreprise dont le fondateur est copropri\u00e9taire du quotidien dit de r\u00e9f\u00e9rence [le journal Le Monde<\/em>] de ce pays a d\u00e9cid\u00e9 de vous tendre un pi\u00e8ge\u00a0: le robot vous demande votre \u00ab\u00a0code hotline\u00a0\u00bb,<\/em> un code dont vous n\u2019avez jamais entendu parler, qui n\u2019est ni votre identifiant ni votre code secret. Il est cach\u00e9 dans la rubrique \u00ab\u00a0Mon assistance\u00a0\u00bb<\/em> de votre espace personnel, mais pour le savoir, j\u2019ai d\u00fb aller enqu\u00eater sur des forums d\u2019usagers en ligne. Ensuite, il fallait encore repasser par la plate-forme t\u00e9l\u00e9phonique sans se tromper \u00e0 aucune de ses \u00e9tapes, r\u00e9cup\u00e9rer le formulaire de r\u00e9siliation actualis\u00e9 que le serveur vous fait envoyer par courriel, l\u2019imprimer, puis se d\u00e9brouiller pour trouver un point relais affili\u00e9 \u00e0 une entreprise bien sp\u00e9cifique, l\u00e0 encore en allant le chercher sur internet. Mes parents n\u2019avaient tout simplement aucune chance d\u2019y arriver. Aucune.<\/p>\n

Officiellement, nous avons donc 23\u00a0% de la population fran\u00e7aise, c\u2019est-\u00e0-dire plus d\u2019un adulte sur quatre, c\u2019est-\u00e0-dire treize millions de personnes<\/em><\/a>, pour qui la vie est devenue impossible. Treize millions de personnes qui ne peuvent m\u00eame plus s\u2019acheter un billet de train, qui se sentent incomp\u00e9tentes et humili\u00e9es, font la queue dans les Maisons des services publics et n\u2019ont aucune chance de trouver un emploi par les voies officielles, de percevoir les allocations auxquelles elles ont droit ou de toucher les subventions \u00e0 la r\u00e9novation thermique. C\u2019est le r\u00e9sultat de la num\u00e9risation des services\u00a0: plus d\u2019un adulte sur cinq est devenu illettr\u00e9 parce que l\u2019\u00c9tat et les entreprises, en vingt ans, ont impos\u00e9 l\u2019\u00e9quivalent d\u2019une nouvelle langue. Pour quelqu\u2019un qui n\u2019a jamais poss\u00e9d\u00e9 d\u2019ordinateur et ne se connecte jamais, son apprentissage est hors de port\u00e9e \u2014 pas plus qu\u2019on peut ma\u00eetriser l\u2019anglais, le chinois ou le norv\u00e9gien en quelques mois, \u00e0 moins d\u2019y consacrer absolument tout son temps<\/em>. C\u2019est l\u2019une des transformations sociales les plus radicales et les plus absurdes qui ait jamais \u00e9t\u00e9 men\u00e9e\u00a0; et les \u00e9lites ont r\u00e9ussi \u00e0 faire en sorte qu\u2019on s\u2019oblige \u00e0 la consid\u00e9rer comme une \u00e9vidence, un d\u00e9tail pratique dont toute personne de bonne volont\u00e9 peut tr\u00e8s bien s\u2019accommoder (\u00ab\u00a0Il va falloir vous y mettre\u00a0\u00bb<\/em>).<\/p>\n

L\u2019\u00c9tat ne devrait pas pouvoir exiger l\u2019achat d\u2019un ordinateur, d\u2019un \u00ab\u00a0smartphone\u00a0\u00bb, d\u2019une imprimante, d\u2019un scanneur et d\u2019un abonnement internet\u00a0<\/strong><\/p>\n

Mais les discours mis\u00e9rabilistes sur la \u00ab\u00a0fracture num\u00e9rique\u00a0\u00bb<\/em> ignorent un point essentiel\u00a0: c\u2019est le fait que parmi ces treize millions d\u2019individus, une bonne partie pense peut-\u00eatre que l\u2019\u00c9tat ne devrait pas pouvoir exiger d\u2019eux qu\u2019ils ach\u00e8tent un ordinateur, un smartphone,<\/em> une imprimante, un scanneur et un abonnement internet (le parc \u00e9lectronique de base)\u00a0; qu\u2019ils aident des entreprises priv\u00e9es \u00e0 faire du data mining<\/em>\u00a0; qu\u2019ils transforment leur vie pour se consacrer \u00e0 ces syst\u00e8mes addictifs et envahissants\u00a0; qu\u2019ils contribuent \u00e0 la suppression des fonctionnaires et aux licenciements induits par la num\u00e9risation. Une partie d\u2019entre eux pense aussi qu\u2019on ne peut pas les obliger \u00e0 polluer en achetant toutes ces machines \u00ab\u00a0d\u00e9mat\u00e9rialisantes\u00a0\u00bb<\/em>. Qu\u2019on veuille les aider ou leur botter les fesses, on pr\u00e9sente toujours ceux et celles qui r\u00e9pugnent \u00e0 num\u00e9riser leur vie comme des gens qui n\u2019ont pas encore compris,<\/em> alors que, bien au contraire, ils ont souvent tr\u00e8s bien compris<\/em>. La question n\u2019est pas celle de l\u2019aptitude personnelle mais celle de la libert\u00e9.<\/p>\n

La num\u00e9risation des commerces et des administrations a en elle-m\u00eame des cons\u00e9quences plus directes et d\u00e9cisives que les r\u00e9sultats des \u00e9lections de ce mois de juin. Elle est pourtant totalement absente du d\u00e9bat public. Hormis le collectif \u00c9cran total<\/a>\u00a0, qui rassemble depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es des professionnels confront\u00e9s \u00e0 la d\u00e9shumanisation de leurs m\u00e9tiers par le num\u00e9rique et des ch\u00f4meurs en lutte contre la \u00ab\u00a0bunk\u00e9risation\u00a0\u00bb<\/em> des services publics, rares sont ceux qui ont le courage d\u2019en tirer les conclusions politiques.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>reporterre.net<\/strong><\/p>\n

** **<\/p>\n

Si des ONG cherchent \u00e0 rapprocher ces exclus du num\u00e9rique par des programmes de formation sp\u00e9cifique, il nous semble (collectif Halte au contr\u00f4le num\u00e9rique<\/strong>, Ecran total<\/strong> est sur le m\u00eame cheminement) qu’on peut prendre le raisonnement inverse, \u00e0 savoir maintenir des acc\u00e8s non num\u00e9riques aux services publiques, laisser le choix d’un traitement humain \u00e0 la place des traitements automatis\u00e9s…<\/p>\n

Car c’est dans la loi : le RGPD pr\u00e9voit ainsi une s\u00e9rie de droits m\u00e9connus du grand public, et cach\u00e9s par les entreprises, les administrations. Dont le tr\u00e8s int\u00e9ressant article 22 qui permet \u00e0 tout individu de refuser que son cas soit trait\u00e9 par une proc\u00e9dure IA ou uniquement num\u00e9rique (contr\u00f4le aux fronti\u00e8res, affectation \u00e0 l’enseignement sup\u00e9rieur…).<\/p>\n

Et aussi parce que le num\u00e9rique partout est dangereux pour les individus, les enfants…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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