{"id":7788,"date":"2021-07-23T02:53:32","date_gmt":"2021-07-23T00:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=7788"},"modified":"2021-07-22T09:55:15","modified_gmt":"2021-07-22T07:55:15","slug":"surfacturation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/surfacturation\/","title":{"rendered":"Surfacturation"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Ils m\u2019ont impos\u00e9 une enqu\u00eate que j\u2019ai d\u00fb payer\u00a0\u00bb<\/strong><\/h4>\n

<\/p>\n

Confront\u00e9e \u00e0 un probl\u00e8me de surfacturation possiblement d\u00fb \u00e0 son compteur Linky et \u00e0 la surdit\u00e9 d’EDF comme d’Enedis, cette lectrice de Planet a d\u00e9cid\u00e9 de contacter la r\u00e9daction.<\/p>\n

Ils sont nombreux, dans toute la France, \u00e0 <\/strong>se plaindre du compteur Linky<\/strong><\/a>. <\/strong>Le petit bo\u00eetier anis d\u2019Enedis, qui alimente maintenant plus de 30 millions de foyers dans l\u2019Hexagone, fait l\u2019objet de bien des reproches. Certains s\u2019inqui\u00e8tent de son impact suppos\u00e9 sur la sant\u00e9 quand d\u2019autres souffrent de probl\u00e8mes de surfacturation \u00e0 l\u2019issue de son installation<\/a>. Une<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est la premi\u00e8re fois que cela m\u2019arrive en quatre ou cinq ans avec le compteur Linky<\/a>. Cela m\u2019a interpell\u00e9e et j\u2019ai donc contact\u00e9 mon fournisseur d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Quand j\u2019ai dit qu\u2019il y avait un probl\u00e8me avec mon compteur et que j\u2019avais \u00e9t\u00e9 surfactur\u00e9e, ils ne m\u2019ont pas crue\u00a0\u00bb, explique-t-elle, assez agac\u00e9e par l\u2019attitude d\u2019EDF. C\u2019est d\u2019ailleurs ce qui l\u2019a pouss\u00e9e \u00e0 t\u00e9moigner, consciente que d\u2019autres font probablement face \u00e0 des probl\u00e8mes – et des prises en charge ! – similaires.<\/p>\n

A<\/strong>pr\u00e8s la surfacturation, EDF impose une enqu\u00eate payante \u00e0 notre lectrice<\/strong><\/p>\n

Tout commence, explique notre lectrice, en fin d\u2019ann\u00e9e 2020. \u00ab\u00a0J\u2019ai une r\u00e9sidence secondaire, que je ferme l\u2019hiver. L\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, j\u2019en suis partie le 1er novembre. Avant de m\u2019en aller, j\u2019ai r\u00e9gl\u00e9 les radiateurs sur antigel pour ne pas avoir de mauvaise surprise en revenant. Normalement, \u00e7a ne consomme pas beaucoup\u00a0\u00bb, d\u00e9taille-t-elle. A raison, puisque pour le mois de novembre, sa facture est tout \u00e0 fait normale<\/a>. H\u00e9las, cela ne va pas durer\u2026<\/p>\n

\u00ab\u00a0En d\u00e9cembre, en revanche, je suis assez largement surfactur\u00e9e alors que rien n\u2019a chang\u00e9 depuis novembre. On pourrait penser que les appareils se sont d\u00e9r\u00e9gl\u00e9s mais ce n\u2019est pas le cas : en janvier et en f\u00e9vrier, mes factures sont revenues \u00e0 des niveaux standards. C\u2019est la preuve qu\u2019il y a un probl\u00e8me\u00a0\u00bb, observe cette cliente EDF, \u00e0 qui le fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 assure qu\u2019il n\u2019y a aucun probl\u00e8me.<\/p>\n

Et elle de raconter l\u2019inanit\u00e9 de leurs \u00e9changes : \u00ab\u00a0Ils ne me prennent pas au s\u00e9rieux. Ils me disent que la situation est tout \u00e0 fait normale, que quelqu\u2019un a d\u00fb passer par la maison en d\u00e9cembre. C\u2019est faux : il n\u2019y avait personne et j\u2019ai ferm\u00e9. Mais ils ne me croient pas. Ils r\u00e9p\u00e8tent en boucle qu\u2019il y avait quelqu\u2019un. Vu qu\u2019ils ne reconnaissent pas l\u2019anomalie, ils refusent de rembourser la surfacturation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pire encore, peut-\u00eatre ! Pour comprendre ce qu\u2019il se passe, EDF d\u00e9cide de diligenter une enqu\u00eate payante chez notre lectrice\u2026 Et ce sans jamais se soucier de son consentement ! Inform\u00e9e, elle avait pourtant refus\u00e9 la d\u00e9marche.<\/p>\n

A<\/strong>pr\u00e8s avoir men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate en d\u00e9pit d\u2019un refus, EDF ne communique pas les r\u00e9sultats<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai dit plusieurs fois \u00e0 EDF qu\u2019il y avait un probl\u00e8me avec mon compteur Linky<\/a>. Au bout d\u2019un moment, ils m\u2019ont propos\u00e9 de diligenter une enqu\u00eate. J\u2019ai dit non, notamment parce qu\u2019elle \u00e9tait payante. C\u2019est une question de principe\u00a0\u00bb, s\u2019agace notre lectrice, pour qui toute anomalie sur le compteur doit faire l\u2019objet d\u2019une v\u00e9rification men\u00e9e par l\u2019entreprise charg\u00e9e de le relever. Et elle de s\u2019offusquer encore : \u00ab\u00a0C\u2019est trop facile. Ils font une erreur et c\u2019est \u00e0 moi de payer ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

La situation ne s\u2019am\u00e9liore pas. En d\u00e9pit du refus oppos\u00e9 \u00e0 la proposition d\u2019EDF, notre interlocutrice explique s\u2019\u00eatre vue factur\u00e9e d\u2019une enqu\u00eate le mois suivant. \u00ab\u00a0\u00c7a m’a co\u00fbt\u00e9 une grosse trentaine d\u2019euros. Et ils ne m\u2019ont m\u00eame pas communiqu\u00e9 les r\u00e9sultats ! Il a fallu que je les appelle pour apprendre qu\u2019ils n\u2019avaient rien trouv\u00e9 de particulier\u2026\u00a0\u00bb, raconte-t-elle.<\/p>\n

C<\/strong>ontrainte \u00e0 vivre avec la crainte d\u2019une nouvelle surfacturation ?<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, je n\u2019ai connu qu\u2019un seul interlocuteur : EDF. Enedis a toujours \u00e9t\u00e9 inabordable. De toute fa\u00e7on, avec eux ce n\u2019est jamais leur faute et tout va toujours bien\u2026\u00a0\u00bb, poursuit la cliente qui s\u2019estime l\u00e9s\u00e9e et qui ne comprend pas la r\u00e9action de son fournisseur d\u2019\u00e9lectricit\u00e9<\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0A force de les appeler et d\u2019insister, j\u2019ai obtenu d\u2019EDF qu\u2019il me rembourse l\u2019enqu\u00eate qu\u2019ils ont r\u00e9alis\u00e9e. Mais maintenant, je ne peux plus rien faire : soit j\u2019apprends \u00e0 vivre avec cette situation\u2026 soit ils m\u2019envoient Enedis<\/a>. Et l\u00e0, m\u2019ont-ils dit, \u00e7a va me co\u00fbter beaucoup plus cher\u00a0\u00bb, d\u00e9plore-t-elle cette fois.<\/p>\n

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https:\/\/www.planet.fr\/<\/a><\/p>\n

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