{"id":4688,"date":"2019-12-20T02:31:35","date_gmt":"2019-12-20T01:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=4688"},"modified":"2019-12-20T06:06:48","modified_gmt":"2019-12-20T05:06:48","slug":"engie-surfacture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/engie-surfacture\/","title":{"rendered":"Engie surfacture"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Deux exemples dans la r\u00e9gion<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0A Flines<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En avril, la facture \u00e9lectrique est pass\u00e9e de 200 \u00e0 1200 \u20ac. Engie a fait son enqu\u00eate et a trouv\u00e9 que c\u2019\u00e9tait normal. Comme la facture n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, le courant a \u00e9t\u00e9 coup\u00e9 durant la tr\u00eave hivernale\u00a0 -situation inconfortable pour la Dame et ses deux enfants. Il a \u00e9t\u00e9 remis \u2013gr\u00e2ce \u00e0 Linky\u00a0!- deux heures apr\u00e8s le paiement forc\u00e9 de la facture incrimin\u00e9e.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une lettre a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 Engie le 18 d\u00e9cembre\u00a0:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>\u00ab\u00a0Je viens vers vous concernant la facture cit\u00e9e en r\u00e9f\u00e9rence dont le montant demeure \u00e0 ce jour totalement inexpliqu\u00e9. En effet, suite au changement de compteur pour le tristement c\u00e9l\u00e8bre compteur Linky intervenu le 26\/03\/2019, vous m\u2019annoncez dans votre facture une consommation de 8709 kWh pour la p\u00e9riode du 19\/02\/2019 au 26\/03\/2019 (!!!), ce qui correspond \u00e0 peu de choses pr\u00e8s \u00e0 ma consommation annuelle depuis 5 ans maintenant que je r\u00e9side \u00e0 cette adresse. Il suffit de regarder l\u2019\u00e9volution de ma consommation sur les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes pour s\u2019apercevoir d\u2019un clair dysfonctionnement\u2026 auquel personne au sein de vos services n\u2019a pu donner d\u2019explication concr\u00e8te. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Au lieu de cela, apr\u00e8s transfert de mon dossier vers une soci\u00e9t\u00e9 de contentieux (syst\u00e8me totalement opaque o\u00f9 plus personne n\u2019est en mesure de vous donner de quelconques informations), alors m\u00eame que mes autres factures continuaient d\u2019\u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9gl\u00e9es, vous avez pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 couper l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 le 8 NOVEMBRE (donc arr\u00eatez-moi si je me trompe, apr\u00e8s le 1<sup>er<\/sup> novembre, date de ce que l\u2019on appelle commun\u00e9ment la tr\u00eave hivernale \u2013 je vous laisse en \u00e9tudier le concept\u2026), me laissant \u00e0 mon domicile avec mes enfants, avec une temp\u00e9rature ext\u00e9rieure de 2\u00b0, sans chauffage, ni lumi\u00e8re et \u2026 sans possibilit\u00e9 de travailler puisque j\u2019exerce mon activit\u00e9 professionnelle en profession lib\u00e9rale\u00a0!! Et pour toute r\u00e9ponse, on me r\u00e9clame le paiement imm\u00e9diat de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la somme due, sans possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9talement, pour le r\u00e9tablissement de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 qui se fait miraculeusement 2 heures apr\u00e8s le r\u00e8glement en appuyant simplement sur un bouton vert\u2026 Comprenez mon ton l\u00e9g\u00e8rement amer et ma ranc\u0153ur envers ce fameux compteur dit \u00ab\u00a0intelligent\u00a0\u00bb. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Je souhaiterais donc \u00e0 ce jour conna\u00eetre les suites que vous souhaitez donner \u00e0 cette affaire, sachant que de mon c\u00f4t\u00e9, je ne resterai pas sans explications concr\u00e8tes et v\u00e9rifi\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">************* **********<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>A Rouvroy<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La facture de d\u00e9cembre d\u2019une personne de 90 ans, silicos\u00e9e, s\u2019\u00e9levait \u00e0 2667 \u20ac\u00a0! Le montant des mensualit\u00e9s qui \u00e9tait de 129 \u20ac pour cette ann\u00e9e devrait passer \u00e0 329 \u20ac pour l\u2019ann\u00e9e prochaine\u00a0! La banque a refus\u00e9 de payer les 2667 \u20ac car il n\u2019y avait pas assez d\u2019argent sur le compte\u00a0! La mairie a t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 Engie pour exposer le probl\u00e8me.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une lettre a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 Engie le 9 d\u00e9cembre :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>\u00ab\u00a0Je voudrais comprendre ce qui se passe \u00e0 propos de la partie \u00e9lectrique de ma facture.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>En 2019, vous me dites que j\u2019ai consomm\u00e9 18 270 kWh\u00a0! Comparativement aux valeurs des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, ce nombre ne vous a pas \u00e9tonn\u00e9 ?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Si je d\u00e9taille la facture, il y a en effet un probl\u00e8me. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Vous pr\u00e9tendez que, avant l\u2019installation du Linky, j\u2019aurais consomm\u00e9 17191 kWh pour l\u2019ann\u00e9e 2019. En regardant de plus pr\u00e8s les index, il est not\u00e9 pour la p\u00e9riode du 26\/10\/18 au 29\/03\/19\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong><em>ancien index\u00a0: 92090<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>nouvel index\u00a0: 9281<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Cela ne vous \u00e9tonne pas que le nouvel index soit plus petit que l\u2019ancien\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Bien s\u00fbr, vous allez me r\u00e9pondre que c\u2019est la faute \u00e0 l\u2019informatique et qu\u2019il aurait fallu \u00e9crire\u00a0 pour le nouvel index\u00a0: 109281<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Question<\/em><em>\u00a0: pourquoi 5 chiffres pour l\u2019ancien index et 4 pour le nouveau\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Bien entendu, votre r\u00e9ponse est trouv\u00e9e\u00a0\u2013et je vous la donne : vous ne prenez pas en compte 6 chiffres \u2013mais 5- ni le 0 qui commence les 5 chiffres\u00a0! C\u2019est beau l\u2019informatique\u00a0!<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Question\u00a0<\/em><em>: avez-vous encore\u00a0 (vous ou Enedis) l\u2019ancien compteur, preuve de vos relev\u00e9s\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Concernant le nouveau compteur \u2013donc Linky- vous pr\u00e9tendez que j\u2019ai consomm\u00e9 1 079 kWh en 7 mois. Cela fera beaucoup en un an\u00a0! <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Donc, pour r\u00e9sumer\u00a0: sachant que les consommations des trois derni\u00e8res ann\u00e9es sont les suivantes\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong><em>en 2017\u00a0: 641 kWh<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>en 2018\u00a0: 1 614 kWh<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>en 2019\u00a0: 18 270 kWh <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Question<\/em><em>\u00a0: comment expliquez-vous cette consommation croissante tous les ans\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Je tiens \u00e0 vous signaler que je n\u2019utilise l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 que pour la t\u00e9l\u00e9vision, l\u2019\u00e9clairage (avec des lampes led) et la machine \u00e0 laver \u2013une fois par mois. J\u2019ai l\u2019impression que, comme le disait un de mes amis, vous pensez que c\u2019est Versailles au n\u00b0 \u2026 du boulevard \u2026 \u00e0 Rouvroy\u00a0!<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Pour r\u00e9sumer, deux grands probl\u00e8mes\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong><em>17 191 kWh en 5 mois avec l\u2019ancien compteur\u00a0: \u00e9norme\u00a0!<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>1 079 kWh en 7 mois avec Linky\u00a0: trop \u00e9lev\u00e9\u00a0: cela reviendrait \u00e0 environ 1\u00a0841 kWh pour un an\u00a0!<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>En tout cas, j\u2019ai l\u2019impression\u00a0 que vous n\u2019\u00eates pas press\u00e9 de vous occuper de moi car votre technicien, alert\u00e9 par la mairie, ne viendra que \u2026 le 18 d\u00e9cembre.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Vous devez tout de m\u00eame vous douter que je ne suis pas Cr\u00e9sus. Ceci explique que je n\u2019ai pas pu payer le 3 d\u00e9cembre la facture \u00e9norme de 2667.13 \u20ac. Voil\u00e0 pourquoi la banque postale a rejet\u00e9 ma demande de pr\u00e9l\u00e8vement. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Je refuse de payer cette facture de plus de 2000 \u20ac tant que vous n\u2019aurez pas r\u00e9pondu \u00e0 toutes les questions pos\u00e9es dans ce courrier et expliqu\u00e9 le ou les dysfonctionnements. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Par ailleurs, vous voudrez bien \u00e9galement reconsid\u00e9rer votre \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9vu de d\u00e9cembre 2019 \u00e0 octobre 2020. Il est hors de question que je paie 329.05 \u20ac par mois. Je vais d\u00e9j\u00e0 commencer ce jour\u00a0!! Je ne paierai pas 329,05 \u20ac en janvier.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Derni\u00e8re remarque\u00a0: j\u2019ai accept\u00e9 la pose du compteur Linky. Je le regrette maintenant.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un technicien est venu le 18 d\u00e9cembre et a chang\u00e9 le compteur Linky\u00a0! On devrait revoir le probl\u00e8me des mensualit\u00e9s. Affaire \u00e0 suivre.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">****************\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *************<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le collectif ACCAD <\/strong>a envoy\u00e9 -le 19 d\u00e9cembre- \u00e0 Engie Rouen une lettre en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00ab\u00a0<em>Nous avons pris connaissance du probl\u00e8me de Monsieur X, demeurant \u2026 \u00e0 Rouvroy (62320).<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9tonn\u00e9s de constater que la consommation de Monsieur X \u00e9tait de 18\u00a0270 kWh alors qu\u2019il a des revenus qui ne lui permettent pas de d\u00e9penser sans compter.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>La situation a commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9bloquer \u00e0 la suite de la lettre envoy\u00e9e par Monsieur X le 9 d\u00e9cembre\u00a0; et \u00e0 la suite du passage du technicien le 18 d\u00e9cembre. Ce dernier a fait ce qu\u2019il lui semblait bon de faire en fonction de la situation\u00a0: remplacer le compteur. C\u2019est reconnaitre implicitement que le compteur \u00ab\u00a0intelligent\u00a0\u00bb ne fonctionnait pas bien. Nous pensons m\u00eame que le Linky n\u2019est pas fiable.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>La situation sera compl\u00e9tement d\u00e9bloqu\u00e9e quand\u00a0vous aurez revu les mensualit\u00e9s de Monsieur X pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir\u00a0; en vous souvenant aussi que Monsieur X a d\u00fb d\u00e9j\u00e0 normalement payer 329.05 \u20ac le 9 d\u00e9cembre. Un d\u00e9dommagement ne serait certainement pas superflu quand on sait que ce genre de situation peut stresser certaines personnes.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Par ailleurs, nous avons \u00e9galement pris connaissance de la situation de Madame Y, demeurant \u2026 \u00e0 Flines-lez-R\u00e2ches (59148). La surfacturation date d\u2019avril 2019. <\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Nous vous rappelons que, pour une p\u00e9riode comprise entre le 19\/2 et le 26\/3, la consommation de Madame Y a \u00e9t\u00e9 de 8 709 kWh\u00a0; ce qui est anormal car, pour la p\u00e9riode comprise entre le 27\/3 et le 16\/10, la consommation n\u2019a \u00e9t\u00e9 que de 3 889 kWh\u00a0! Vous avez estim\u00e9 qu\u2019il n\u2019y avait pas d\u2019anomalie\u00a0! Ce qui fait qu\u2019il n\u2019y avait pas d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 le 8 novembre car vous avez fait couper l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u2013alors que vous savez que c\u2019est une pratique ill\u00e9gale en pleine tr\u00eave hivernale. Vous avez ensuite oblig\u00e9 Madame Y \u00e0 payer la facture litigieuse en une fois, faute de quoi vous ne faisiez pas remettre le courant.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Nous esp\u00e9rons que la lettre envoy\u00e9e par Madame Y le 18 d\u00e9cembre permettra de trouver une solution.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>La situation sera compl\u00e9tement d\u00e9bloqu\u00e9e quand\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong><em>Vous aurez revu dans une limite acceptable la consommation de Madame Y durant la p\u00e9riode incrimin\u00e9e. Cela signifie que vous devrez rembourser le trop per\u00e7u pour cette p\u00e9riode,<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Vous aurez pr\u00e9cis\u00e9 le montant du d\u00e9dommagement pour fautes\u00a0: surfacturation et coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 durant la p\u00e9riode hivernale.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Dans les deux cas de figure, se pose \u00e9videmment le remplacement des compteurs Linky \u2013non fiables- par des compteurs \u00e9lectroniques. Que comptez-vous faire dans ce domaine \u2026 en lien avec Enedis\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Il y a des solutions acceptables dans les situations \u00e9tudi\u00e9es. S\u2019il n\u2019y en avait pas, nous prendrons le relai afin de d\u00e9fendre au mieux les int\u00e9r\u00eats des deux personnes concern\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">**************\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ************<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Deux affaires \u00e0 suivre<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deux exemples dans la r\u00e9gion<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4688","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4688"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4688\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4694,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4688\/revisions\/4694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}