{"id":1743,"date":"2018-10-04T02:20:33","date_gmt":"2018-10-04T00:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=1743"},"modified":"2018-10-03T08:23:59","modified_gmt":"2018-10-03T06:23:59","slug":"un-ancien-installateur-raconte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/un-ancien-installateur-raconte\/","title":{"rendered":"Un ancien installateur raconte"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0On\u00a0nous demandait de mentir au client\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Un article paru dans reporterre.net<\/p>\n

Dans un accent occitan prononc\u00e9, il parle fort, et vite. Pour \u00ab\u00a0vider son sac\u00a0\u00bb,<\/em> comme il dit. Thierry parle de souffrance au travail, d\u2019un rythme effr\u00e9n\u00e9, et d\u2019une pression extr\u00eame. \u00c0 53 ans, cet \u00e9lectricien posait des compteurs Linky pour le compte d\u2019un prestataire de service d\u2019Enedis (ex-ERDF) dans la r\u00e9gion d\u2019Aix-en-Provence. Il n\u2019a pas tenu plus d\u2019un an.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019origine, il y a ce petit bo\u00eetier vert et blanc. Le compteur Linky. Son d\u00e9ploiement sur tout le territoire a \u00e9t\u00e9 vot\u00e9 dans la loi de transition \u00e9nerg\u00e9tique adopt\u00e9e en juillet 2015<\/a>. L\u2019objectif \u00e0 atteindre\u00a0: 35 millions de compteurs pos\u00e9s d\u2019ici 2021. Alors, forc\u00e9ment, il faut aller vite. \u00c0 raison de 30.000 compteurs pos\u00e9s par jour.<\/p>\n

En 2015, Enedis a lanc\u00e9 un appel d\u2019offres. \u00ab\u00a0Pour assurer les objectifs et tenir les d\u00e9lais, il n\u2019y avait pas vraiment le choix\u00a0\u00bb,<\/em> confie un syndicaliste d\u2019Enedis Force ouvri\u00e8re. Une trentaine de soci\u00e9t\u00e9s priv\u00e9es ont r\u00e9pondu pr\u00e9sent et ont fourni la main-d\u2019\u0153uvre n\u00e9cessaire. Elles sont aujourd\u2019hui 80, et emploient au total 5.000 personnes, indique Enedis \u00e0 Reporterre<\/em>. Thierry, lui, a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 en septembre 2016 par le prestataire Energy Dynamics<\/a>, bas\u00e9 \u00e0 Toulouse et qui op\u00e8re sur une bonne partie du sud-est du pays. En m\u00eame temps que lui ont \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9s vingt autres \u00ab\u00a0installateurs\u00a0Linky\u00a0\u00bb<\/em>. \u00ab\u00a0Mais pas que des \u00e9lectriciens, hein\u00a0!<\/em> l\u00e2che Thierry, amer. Il y avait des ma\u00e7ons, des informaticiens, ou encore des \u00e9tudiants qui n\u2019avaient jamais travaill\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em> Il a compt\u00e9\u00a0: sur les 21 nouvelles recrues, seuls 4 \u00e9taient \u00e9lectriciens de formation. Ce qui est inqui\u00e9tant pour Thierry ne l\u2019est pas pour Antoine Mazeau, le directeur ex\u00e9cutif d\u2019Energy Dynamics\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons donn\u00e9 du travail \u00e0 des gens qui \u00e9taient totalement sortis de l\u2019emploi, et parfois depuis longtemps\u00a0\u00bb,<\/em> dit-il \u00e0 Reporterre<\/em>.<\/p>\n

Thierry\u00a0: \u00ab\u00a0Nous n\u2019avons pas eu de formation pratique, seulement de la th\u00e9orie, pendant un mois. Comment voulez-vous que les gens fassent bien leur boulot si on ne leur explique pas les diff\u00e9rences entre les compteurs et toutes les installations \u00e9lectriques possibles\u00a0?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Mais pour l\u2019ancien salari\u00e9, le probl\u00e8me de base vient de la formation re\u00e7ue par les nouveaux recrut\u00e9s. Il en rigole tellement le contenu le d\u00e9sesp\u00e8re. \u00ab\u00a0Nous n\u2019avons pas eu de formation pratique, seulement de la th\u00e9orie, pendant un mois. Comment voulez-vous que les gens fassent bien leur boulot si on ne leur explique pas les diff\u00e9rences entre les compteurs et toutes les installations \u00e9lectriques possibles\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> Du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Enedis et d\u2019Energy Dynamics, on assure \u00ab\u00a0qu\u2019une formation sp\u00e9cifique et de qualit\u00e9 est donn\u00e9e aux techniciens, pendant un peu moins d\u2019un mois\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La prime me faisait avancer. J\u2019en arrivais \u00e0 un point o\u00f9 je posais un compteur, quoi qu\u2019il arrive, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 18 ou 19\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0En plus du salaire de 1.600\u00a0euros brut par mois, on est pay\u00e9s \u00e0 la prime\u00a0: 2\u00a0euros brut par compteur pos\u00e9\u00a0\u00bb,<\/em> une prime vers\u00e9e \u00e0 condition que le quota journalier de compteurs \u00e0 poser soit atteint. Un quota \u00e9crit, chaque jour, par le chef sur le tableau de leur local\u00a0: \u00ab\u00a0Aujourd\u2019hui, 10 compteurs\u00a0\u00bb,<\/em> parfois 12, parfois plus.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si on maintient la cadence d\u2019une dizaine de compteurs par jour, on arrive en moyenne \u00e0 400, 500\u00a0euros bruts de prime par mois.\u00a0\u00bb<\/em> Une somme importante pour certains installateurs, qui s\u2019emballent vite. C\u2019est le cas de \u00ab\u00a0M.\u00a0\u00bb,<\/em> un autre poseur de compteurs Linky qui tient \u00e0 garder l\u2019anonymat. \u00ab\u00a0La prime me faisait avancer,<\/em> confie-t-il \u00e0 Reporterre. J\u2019en arrivais \u00e0 un point o\u00f9 je posais un compteur, quoi qu\u2019il arrive, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 18 ou 19. Que l\u2019installation \u00e9lectrique soit mauvaise ou pas.\u00a0\u00bb<\/em> \u00c9videmment, plus l\u2019installateur est \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb<\/em> aux yeux d\u2019Energy Dynamics, plus il est r\u00e9compens\u00e9 et donn\u00e9 en mod\u00e8le aux autres. Certains se voient m\u00eame gratifi\u00e9s du titre de \u00ab\u00a0meilleur poseur national\u00a0\u00bb<\/em> et re\u00e7oivent des ch\u00e8ques cadeaux. \u00c0 l\u2019inverse, \u00e0 la moindre baisse du nombre de compteurs pos\u00e9s, la pression revient vite. \u00ab\u00a0Ils savent parfaitement o\u00f9 on est,<\/em> explique Thierry, et combien de temps l\u2019intervention est cens\u00e9e nous prendre.\u00a0\u00bb<\/em> En moyenne, Enedis compte 30 minutes pour une pose de compteur. \u00ab\u00a0Si je mettais trop de temps, je recevais un coup de fil\u00a0:<\/em> \u201cTu es o\u00f9\u00a0? Tu fais quoi\u00a0? Pourquoi le compteur n\u2019est pas pos\u00e9\u00a0?\u201d\u00a0\u00bb<\/p>\n

Sur cette question de quota, Antoine Mazeau, d\u2019Energy Dynamics, pr\u00e9f\u00e8re le terme d\u2019\u00ab\u00a0objectif\u00a0\u00bb<\/em>.\u00a0\u00ab\u00a0Je ne vois pas o\u00f9 est le mal,<\/em> nous dit le directeur ex\u00e9cutif de l\u2019entreprise, dans beaucoup de m\u00e9tiers, il y a des primes \u00e0 l\u2019objectif. Si le technicien est efficace, tant mieux pour lui, s\u2019il l\u2019est moins, il gagnera seulement son salaire de base.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Sauf que cette pression de l\u2019objectif est bien r\u00e9elle, elle est incarn\u00e9e par un chef d\u2019\u00e9quipe. Thierry lui-m\u00eame a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent\u00a0\u00bb<\/em> au d\u00e9but de son embauche. \u00ab\u00a0En r\u00e9alit\u00e9, j\u2019\u00e9tais charg\u00e9 de contr\u00f4ler le boulot de mes coll\u00e8gues. Je devais repasser derri\u00e8re leur installation, voir s\u2019ils avaient bien ou mal fait.\u00a0\u00bb<\/em> Thierry a tenu un mois \u00e0 ce poste, avant de d\u00e9chanter. \u00ab\u00a0On m\u2019a accus\u00e9 d\u2019\u00eatre trop gentil\u00a0avec les installateurs.\u00a0\u00bb<\/em> Un document diffus\u00e9 en interne en f\u00e9vrier 2017 ne laisse pas de doute sur la technique de management\u00a0: il demandait aux chefs d\u2019\u00e9quipe de mettre \u00ab\u00a0une pression quotidienne afin d\u2019obtenir des r\u00e9sultats\u00a0\u00bb<\/em>. Sign\u00e9 par le directeur technique de l\u2019entreprise, et envoy\u00e9 \u00e0 tous les \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rents\u00a0\u00bb<\/em> de France, on leur pr\u00e9cisait m\u00eame\u00a0: \u00ab\u00a0Verbalement, vous pouvez rajouter les sanctions qu\u2019ils peuvent encourir (p\u00e9nalit\u00e9s, avertissement, licenciement).\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Interrog\u00e9 par Reporterre<\/em>, Antoine Mazeau dit n\u2019avoir jamais eu connaissance de ce courriel, et conteste en bloc le terme de \u00ab\u00a0pression\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Le document interne d\u2019Endy diffus\u00e9 en f\u00e9vrier 2017.<\/strong><\/p>\n

Voici l\u2019essentiel du format image (avec les fautes d\u2019orthographe)\u00a0 -ce qui est en gras est ce que nous soulignons.<\/p>\n

Sensibilisation et bonne conduite du personnel<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

A tous<\/em><\/span><\/p>\n

Il est important de relancer une offensive comportementale aupr\u00e8s des salari\u00e9s<\/strong>.<\/em><\/span><\/p>\n

Une pression quotidienne est n\u00e9cessaire<\/em><\/strong> afin d\u2019obtenir des r\u00e9sultats quantitatifs et qualitatifs mais cela devient \u00e9reintant pour vous.
\nCela n\u2019est pas normal et devrait \u00eatre naturel.<\/em><\/span><\/p>\n

\u2026<\/em><\/span><\/p>\n

Je vous demande donc de faire passer ce message en mettant en avant l\u2019importance de celui-ci. Faite le signer pour que les salari\u00e9s s\u2019engagent et deviennent responsables<\/u>.<\/em><\/span><\/p>\n

Ce document ne doit pas \u00eatre affich\u00e9 aux yeux de tous (ENEDIS).<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Verbalement vous pouvez rajouter les sanctions qu\u2019ils peuvent encourir (des p\u00e9nalit\u00e9s, un avertissement et un licenciement).<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Dans un deuxi\u00e8me temps nous allons cr\u00e9er des r\u00e9unions mensuels pour pr\u00e9senter les r\u00e9sultats du mois et les pr\u00e9visions du mois suivant.<\/em><\/span><\/p>\n

Ils auront ainsi des donn\u00e9es pour mieux comprendre les enjeux.
\nMerci de votre travail.<\/em><\/span><\/p>\n

Comme on peut le lire dans ce document, Enedis semble \u00e9tranger \u00e0 cette technique de management. Sur ce sujet, le fournisseur d\u2019\u00e9nergie nous assure\u00a0: \u00ab\u00a0Enedis n\u2019impose pas de cadence, c\u2019est la libert\u00e9 d\u2019organisation des entreprises et leur strat\u00e9gie manag\u00e9riale.\u00a0\u00bb<\/em> Idem pour les primes aux compteurs\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c7a rel\u00e8ve du partenaire.\u00a0\u00bb<\/em> Pas de carotte pour avancer du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Enedis donc, mais, parfois, le b\u00e2ton.<\/p>\n

Le g\u00e9ant de l\u2019\u00e9nergie parle lui de \u00ab\u00a0contr\u00f4le de qualit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>. Au moyen des enqu\u00eates de satisfaction des clients, et des suivis de r\u00e9clamation (les clients peuvent le faire via le site internet d\u2019Enedis ou par les r\u00e9seaux sociaux), Enedis et ses partenaires suivent \u00e0 la trace les techniciens. Un compteur mal pos\u00e9 vaut une r\u00e9clamation. Un technicien en retard \u00e0 un rendez-vous avec un client\u00a0? une r\u00e9clamation \u00e9galement. Au bout d\u2019un certain nombre de r\u00e9clamations, \u00ab\u00a0l\u2019indicateur de qualit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em> du prestataire passe dans le rouge. Et la sanction tombe\u00a0: \u00ab\u00a0Une p\u00e9nalit\u00e9 financi\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/em> Alors, comme Energy Dynamics et les autres partenaires veulent \u00eatre bien not\u00e9s, bien vus et surtout non p\u00e9nalis\u00e9s, ils vont sanctionner \u00e0 leur tour\u2026 le technicien. Ainsi, \u00e0 cause d\u2019un trop grand nombre de r\u00e9clamations et\/ou de remarques de la part de son chef d\u2019\u00e9quipe, le technicien peut d\u2019abord recevoir un avertissement, puis \u00eatre mis \u00e0 pied pendant une semaine avec suspension de salaire, voire ensuite \u00eatre licenci\u00e9 pour faute.<\/p>\n

\u00a0\u00ab\u00a0Parfois les fils sortent de partout, ils sont ab\u00eem\u00e9s, mais on doit toujours poser le Linky\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Pourtant \u00ab\u00a0M.\u00a0\u00bb<\/em> et Thierry l\u2019assurent d\u2019une m\u00eame voix\u00a0: en France, le r\u00e9seau \u00e9lectrique est us\u00e9 \u00e0 80\u00a0%, les erreurs de pose sont donc in\u00e9vitables. \u00ab\u00a0On ne peut pas faire \u00e0 tous les coups du neuf avec du vieux.\u00a0\u00bb<\/em> Thierry raconte avoir enlev\u00e9 des compteurs datant de 1957 dans la r\u00e9gion d\u2019Aix-en-Provence. \u00ab\u00a0Parfois les fils sortent de partout, ils sont ab\u00eem\u00e9s, mais on doit toujours poser le Linky.\u00a0\u00bb<\/em> Il envoie un jour une photo d\u2019une installation douteuse. \u00ab\u00a0Je voulais leur montrer que c\u2019\u00e9tait dangereux, mais j\u2019avais toujours la m\u00eame r\u00e9ponse\u00a0: tu poses.\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0[1<\/a>].<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 partir de ce moment-l\u00e0 que le p\u00e8re de famille a commenc\u00e9 \u00e0 dire non. Il refusait lorsque l\u2019installation lui paraissait dangereuse. Il refusait aussi de s\u2019opposer frontalement aux clients. Car l\u00e0 est la troisi\u00e8me et derni\u00e8re pression de la machine Linky. Le compteur suscite en effet de nombreuses angoisses de la part des Fran\u00e7ais. Intrusif dans nos vies priv\u00e9es, pas forc\u00e9ment plus \u00e9conomiques\u2026\u00a0[2<\/a>]. De plus en plus de consommateurs refusent l\u2019installation du Linky chez eux. Des choix qui devraient \u00eatre respect\u00e9s, selon Thierry.<\/p>\n

Or, souvent agress\u00e9, insult\u00e9, parfois menac\u00e9, l\u2019\u00e9lectricien supportait difficilement son quotidien. \u00ab\u00a0On nous demandait de mentir aux clients pour poser le compteur co\u00fbte que co\u00fbte<\/em> s\u2019insurge-t-il. L\u2019un des arguments que l\u2019on devait donner \u00e9tait que le compteur \u00e9tait bon pour l\u2019\u00e9cologie\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em> Le p\u00e8re de famille rit aux \u00e9clats tellement l\u2019affirmation lui semble absurde. Alors, le bon petit soldat s\u2019est transform\u00e9 en rebelle. L\u2019\u00e9norme croix occitane tatou\u00e9e sur son bras et arbor\u00e9e fi\u00e8rement sur son tee-shirt rouge en est un signe. Quand Thierry croit en quelque chose, il va jusqu\u2019au bout. \u00ab\u00a0Moi, je sonnais chez les gens, et je disais\u00a0: vous voulez encore du Linky\u00a0? Ils \u00e9taient surpris\u00a0\u00bb,<\/em> se souvient-il en souriant. C\u2019est lui qui a appris \u00e0 des gens qu\u2019ils ont le droit de dire non. \u00ab\u00a0Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9s d\u2019accepter, vous \u00eates chez vous.\u00a0\u00bb<\/em> Et lorsqu\u2019il faisait face \u00e0 un compteur scell\u00e9, \u00ab\u00a0je ne le cassais pas, je le prenais en photo et je rentrais au bureau\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Pouss\u00e9 \u00e0 bout, malheureux dans son travail, Thierry a finalement demand\u00e9 une rupture conventionnelle. \u00ab\u00a0Je n\u2019en pouvais plus\u00a0\u00bb,<\/em> l\u00e2che-t-il. Energy Dynamics l\u2019a laiss\u00e9 partir en octobre 2017, en ayant pay\u00e9 ce qu\u2019elle lui devait. \u00ab\u00a0Un soulagement\u00a0\u00bb<\/em> pour l\u2019\u00e9lectricien, aujourd\u2019hui au ch\u00f4mage. \u00ab\u00a0Linky m\u2019a bousill\u00e9, je n\u2019arrive plus \u00e0 faire confiance \u00e0 personne, je ne peux travailler qu\u2019en int\u00e9rim. Les grosses bo\u00eetes, c\u2019est fini.\u00a0\u00bb<\/em> Quant au d\u00e9ploiement des compteurs Linky, Thierry suit le sujet de pr\u00e8s. Il a d\u2019ailleurs refus\u00e9 son installation chez lui. \u00ab\u00a0Mais ils l\u2019ont pos\u00e9 pendant mon absence, en profitant de ma m\u00e8re, qui \u00e9tait malade.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00ab\u00a0On\u00a0nous demandait de mentir au client\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1743","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1743"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1743\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1744,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1743\/revisions\/1744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}