{"id":13675,"date":"2025-06-04T02:50:01","date_gmt":"2025-06-04T00:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=13675"},"modified":"2025-05-31T06:56:36","modified_gmt":"2025-05-31T04:56:36","slug":"vers-une-surveillance-au-travail-sans-limite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/vers-une-surveillance-au-travail-sans-limite\/","title":{"rendered":"Vers une surveillance au travail sans limite"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Le panoptique num\u00e9rique d\u00e9ploie une surveillance au travail omnipr\u00e9sente et g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, que la l\u00e9gislation a bien du mal \u00e0 limiter.<\/strong> <\/span><\/p>\n

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Comment la surveillance au travail se d\u00e9ploie-t-elle dans les outils de travail ? Pourquoi s\u2019\u00e9tend-t-elle sans limite ?<\/span><\/span><\/p>\n

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https:\/\/blogs.mediapart.fr\/hubertguillaud\/blog\/03<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><\/p>\n

Extraits<\/strong> <\/span><\/span><\/p>\n

La surveillance des comportements et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des cadences jusqu\u2019\u00e0 leurs limites ?<\/span><\/span><\/p>\n

Vous avez certainement vu passer\u00a0<\/span><\/span>cette vid\u00e9o dans vos flux<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>. C\u2019est une image vid\u00e9o de l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un caf\u00e9 o\u00f9 un syst\u00e8me de reconnaissance d\u2019image analyse diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, comme le temps d\u2019attente des clients, le nombre de caf\u00e9s que servent les vendeurs ou le fait que les tables soient propres. Des syst\u00e8mes de ce type, d\u00e9velopp\u00e9s par\u00a0<\/span><\/span>Hoptix<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0ou\u00a0<\/span><\/span>Neurospot<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, se proposent de surveiller les employ\u00e9s et leurs comportements, mais \u00e9galement affirment \u00eatre capables d\u2019analyser les conversations entre serveurs et clients, par exemple pour d\u00e9tecter le nombre de fois o\u00f9 ils proposent aux clients des suggestions suppl\u00e9mentaires \u00e0 leurs commandes pour les convertir directement en bonus sur leurs fiches de paye.<\/span><\/span><\/p>\n

Les logiciels promettent de suivre la pr\u00e9paration de commande, leur rapidit\u00e9, la gestion de la client\u00e8le. Neurospot propose m\u00eame aux patrons de recevoir\u00a0<\/span><\/span>\u00ab\u00a0des alertes instantan\u00e9es lorsqu\u2019une insatisfaction client est d\u00e9tect\u00e9e\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>,\u00a0 <\/span><\/span><\/p>\n

s\u2019\u00e9nerve\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/u><\/span>Contre-Attaque<\/i><\/span><\/span><\/span><\/u><\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Comme dans tous les autres secteurs, la collecte de donn\u00e9es au travail proc\u00e8de toujours d\u2019une justification positive. Elle est accomplie pour comptabiliser les heures travaill\u00e9es, quantifier le travail, s\u2019assurer du respect des d\u00e9lais, am\u00e9liorer la facturation\u2026 D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les entreprises cherchent \u00e0 augmenter leur collecte de donn\u00e9es personnelles pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 au travail par exemple, de l\u2019autre les travailleurs suspectent que ces nouvelles collectes permettent une surveillance et un cadencement accru quand ce n\u2019est pas une utilisation punitive, comme c\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas dans la logistique pour ceux qui ne suivent pas les cadences.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0C\u2019est ce qu\u2019expliquait la journaliste Anna Kramer pour le d\u00e9funt site d\u2019information\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/u><\/span>Protocol<\/i><\/span><\/span><\/span><\/u><\/span><\/a>, en revenant sur le d\u00e9veloppement\u00a0d\u2019outils de surveillance des postures, qui peuvent effectivement identifier les mouvements \u00e0 risques, mais qui risquent surtout de renvoyer les employ\u00e9s \u00e0 leurs responsabilit\u00e9s pour mieux soustraire l\u2019entreprise \u00e0 ses propres responsabilit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

En fait, en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 au travail, l\u2019\u00e9vidence rappelle surtout que le corps humain n\u2019est pas con\u00e7u pour r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 un rythme rapide les t\u00e2ches requises par de nombreux emplois de la logistique. Pourtant, avec des appareils de mesure des postures, comme\u00a0<\/span><\/span>StrongArm<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0ou\u00a0<\/span><\/span>Modjul<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0qui commencent \u00e0 coloniser les entrep\u00f4ts de Walmart et d\u2019Amazon,\u00a0la question de la s\u00e9curit\u00e9 au travail devient un score que les employ\u00e9s doivent respecter, quand ils ne sont pas renvoy\u00e9s \u00e0 une forme de comp\u00e9tition entre eux. Les outils d\u2019analyses int\u00e9gr\u00e9s fournissent une mine de donn\u00e9es granulaires sur chaque travailleur en surveillant les mouvements, les inclinaisons, les torsions, les portages que chacun accomplit.<\/span><\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me est que ces donn\u00e9es pourraient aider les entreprises \u00e0 se soustraire \u00e0 leurs responsabilit\u00e9s et \u00e0 accabler les travailleurs individuellement. Par exemple en poussant les entreprises \u00e0 se s\u00e9parer des travailleurs les moins s\u00fbrs ou ceux dont les scores sont mauvais et qui risquent de se blesser, plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 revoir leurs protocoles et cadencements.<\/span><\/span><\/p>\n

Pour les responsables de StrongArm ou de Modjul, ces donn\u00e9es ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8res punitives, mais doivent permettre d\u2019identifier les emplois et postes qui posent probl\u00e8mes pour les am\u00e9liorer. Or,\u00a0rien dans leur usage n\u2019assure que les entreprises ne les utiliseront pas pour accabler les travailleurs. Les blessures dans les entrep\u00f4ts d\u2019Amazon, pourtant tr\u00e8s automatis\u00e9s, sont \u00e9lev\u00e9es et n\u2019ont cess\u00e9 d\u2019augmenter ces derni\u00e8res ann\u00e9es (6 \u00e0 9 blessures pour 100 employ\u00e9s chez Amazon contre 3 \u00e0 4 pour 100 employ\u00e9s chez Walmart). Reste que\u00a0si votre travail vous oblige \u00e0 vous pencher pour \u00eatre r\u00e9alis\u00e9, un appareil vibrant n\u2019y changera rien. C\u2019est la t\u00e2che et le poste de travail qu\u2019il faut revoir o\u00f9 les situations o\u00f9 les gens ont tendance \u00e0 \u00eatre en difficult\u00e9.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Pour\u00a0<\/span><\/span>Debbie Berkovitz<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, experte en protection des salari\u00e9s, ces appareils ne font qu\u2019informer de ce que ces entreprises savent tr\u00e8s bien : elles connaissent d\u00e9j\u00e0 les personnes qui ont des douleurs et les postes qui g\u00e9n\u00e8rent des douleurs et des blessures. Pour l\u2019ergonome Richard Gogins, le probl\u00e8me n\u2019est pas n\u00e9cessairement les mauvais mouvements et les mauvaises positions, c\u2019est souvent les objectifs \u00e9lev\u00e9s et\u00a0les cadences trop fortes qui poussent les gens \u00e0 faire de mauvais mouvements.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Dans trop de situations encore, finalement, quand un employ\u00e9 se blesse, c\u2019est trop souvent sa responsabilit\u00e9 qui est convoqu\u00e9e plus que celle de l\u2019employeur.\u00a0Les douleurs g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le travail restent bien plus souvent prises en charge par la collectivit\u00e9 et les individus que par l\u2019entreprise qui les provoque, comme le soulignait\u00a0<\/span><\/span>l\u2019excellente enqu\u00eate du journaliste Jules Thomas pour\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/u><\/span>Le Monde<\/i><\/span><\/span><\/span><\/u><\/span><\/a>, qui rappelait que les accidents du travail sont d\u2019abord la r\u00e9alit\u00e9 persistante de la d\u00e9gradation du travail. La pr\u00e9carit\u00e9, le manque de pr\u00e9vention dans nombre de secteurs qui paraissent peu propices aux accidents graves viennent renforcer leur invisibilisation, du fait de leur sous-d\u00e9claration.<\/span><\/span><\/p>\n

Une sous-d\u00e9claration qui est \u00e0 la fois\u00a0<\/span><\/span>le fait des entreprises<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, mais \u00e9galement\u00a0<\/span><\/span>des salari\u00e9s pr\u00e9caris\u00e9s<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>. Reste que quand les employ\u00e9s sont ab\u00eem\u00e9s par le travail, c\u2019est d\u2019abord eux qui en supportent les cons\u00e9quences, d\u2019abord et avant tout en ne pouvant plus accomplir ce travail. Les risques professionnels sont profond\u00e9ment li\u00e9s \u00e0 l\u2019intensification,\u00a0<\/span><\/span>rappelle le sociologue Arnaud Mias<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0qui souligne, lui aussi, que\u00a0le travail devient insoutenable par d\u00e9ni de diversit\u00e9 du fait de la standardisation des indicateurs. En comparant tous les employ\u00e9s entre eux, la moyenne de leurs performances \u00e0 tendance \u00e0 discriminer ceux qui s\u2019en \u00e9loignent.<\/span><\/span><\/p>\n

A terme, le risque est que les donn\u00e9es favorisent le\u00a0<\/span><\/span>stakhanovisme<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>. La comp\u00e9tition entre travailleurs qu\u2019induit la surveillance des indicateurs de productivit\u00e9 risque de favoriser l\u2019exclusion de tous ceux qui n\u2019entrent pas dans la course parce que trop vieux, trop faibles\u2026\u00a0Le pilotage par les indicateurs de productivit\u00e9 risque de renforcer partout les discriminations.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Si facile, si pratique ! Une surveillance institutionnalis\u00e9e en roue libre !<\/span><\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me est que la surveillance des employ\u00e9s, d\u00e9multipli\u00e9e par les innombrables outils du panoptique num\u00e9rique disponibles, semble \u00eatre devenue un champ de d\u00e9veloppement du contr\u00f4le sans plus aucun obstacle, sans plus aucune limite. Pourquoi ? Ce n\u2019est pas seulement parce que\u00a0<\/span><\/span>\u00ab\u00a0la surveillance est le business model du num\u00e9rique\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>,\u00a0<\/span><\/span>comme disait Bruce Schneier<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>. Mais plus encore parce que\u00a0les outils la rendent possible et incroyablement facile !\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

C\u2019est ce qu\u2019explique le chercheur Wolfie Christl qui, via le laboratoire\u00a0<\/span><\/span>Cracked Lab<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, enqu\u00eate sur la mont\u00e9e de la surveillance au travail en observant simplement les fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es par les outils num\u00e9riques que les entreprises utilisent. Il vient de produire\u00a0<\/span><\/span>une \u00e9tude<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0sur Dynamics 365, une suite d\u2019applications de Microsoft qui permet de construire des applications pour surveiller les travailleurs de terrain, comme les r\u00e9parateurs, les agents de s\u00e9curit\u00e9, de nettoyage, les aides \u00e0 domicile\u2026<\/span><\/span><\/p>\n

Christl montre que le syst\u00e8me applicatif permet de structurer, diriger et microg\u00e9rer le travail, en l\u2019alignant sur des processus strictement cadr\u00e9s et d\u00e9finis qui vont de la surveillance des d\u00e9placements en passant par le contr\u00f4le des t\u00e2ches ou du comportement, jusqu\u2019\u00e0 la synth\u00e8se d\u2019indicateurs qui permettent d\u2019\u00e9valuer l\u2019ensemble et de les comparer aux r\u00e9sultats des autres employ\u00e9s.<\/span><\/span><\/p>\n

Le syst\u00e8me permet m\u00eame de g\u00e9rer des alertes si les processus ne sont pas respect\u00e9s o\u00f9 si le salari\u00e9 s\u2019\u00e9ternise. Chaque t\u00e2che peut-\u00eatre sp\u00e9cifi\u00e9e selon des instructions et des dur\u00e9es\u2026 Et les applications peuvent g\u00e9n\u00e9rer des plannings qui se mettent \u00e0 jour \u00e0 la demande, en tenant compte de la disponibilit\u00e9, de l\u2019emplacement, des temps de trajet pr\u00e9vus et des profils de comp\u00e9tences des travailleurs, ainsi que de l\u2019historique des travailleurs ou de la satisfaction des clients. Bien s\u00fbr, tous ces d\u00e9veloppements sont facultatifs, mais\u00a0les fonctionnalit\u00e9s s\u2019entrem\u00ealent pour cr\u00e9er des possibilit\u00e9s de suivi accrues. Si la localisation peut-\u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e par exemple, Microsoft recommande cependant de l\u2019utiliser et m\u00eame de l\u2019enregistrer toutes les\u00a0<\/span><\/span>\u00ab\u00a060 \u00e0 300 secondes\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, puisque cette localisation va \u00eatre utile pour nombre de calculs : dur\u00e9es, trajets, plannings\u2026<\/span><\/span><\/p>\n

Pour le chercheur,\u00a0les processus standardis\u00e9s, les objectifs de performance rigides et la planification automatis\u00e9e risquent d\u2019intensifier le travail sans limites. Wolfie Christl parle de\u00a0<\/span><\/span>\u00ab\u00a0fouets num\u00e9riques\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>pour \u00e9voquer le d\u00e9veloppement d\u2019un rapport soumis aux indicateurs, tant des patrons que des employ\u00e9s. Mais dans cette vision moderne de l\u2019esclavage,\u00a0quand l\u2019employ\u00e9 se rebelle contre les capteurs, il est renvoy\u00e9 \u00e0 son utilisation individuelle,\u00a0<\/span><\/span>comme quand il jette la commande vocale qui siffle ses ordres \u00e0 son oreille<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, il n\u2019a plus le moyen d\u2019abattre le syst\u00e8me qui le dirige.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Un autre rapport<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0du chercheur \u00e9tudie le d\u00e9veloppement des logiciels de points de vente dans les magasins de d\u00e9tails, les restaurants et les h\u00f4tels. L\u00e0 encore,\u00a0le suivi de performance s\u2019\u00e9tend jusqu\u2019au contr\u00f4le comportemental. Sur les tableaux de bords d\u2019indicateurs, les employeurs peuvent classer les travailleurs<\/span><\/span>\u00a0\u00ab\u00a0du meilleur au pire\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, identifier les\u00a0<\/span><\/span>\u00ab\u00a0moins rentables\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>\u00a0et pr\u00e9dire leur productivit\u00e9 future. Ces syst\u00e8mes disent \u00eatre capables de pr\u00e9venir la fraude et peuvent placer des employ\u00e9s sur des listes de surveillance. Ils peuvent r\u00e9partir les t\u00e2ches automatiquement, sous minuteurs, avec d\u2019innombrables alertes pour mettre la pression.\u00a0La logique industrielle du taylorisme de la cha\u00eene de montage colonise toutes les professions, conclut le chercheur.<\/span><\/span><\/p>\n

Mais les syst\u00e8mes sont encore loin d\u2019\u00eatre parfaits, souligne-t-il. Bien souvent,\u00a0les enregistrements d\u00e9fectueux et les t\u00e2ches non document\u00e9es conduisent \u00e0 des probl\u00e8mes qui renvoient \u00e0 la responsabilit\u00e9 de l\u2019employ\u00e9 plus qu\u2019\u00e0 celle des syst\u00e8mes. Quand la machinerie d\u00e9faille, c\u2019est le comportement de l\u2019employ\u00e9 qui est point\u00e9 du doigt par la machine : c\u2019est toujours lui dont la performance est d\u00e9grad\u00e9e et enregistr\u00e9e comme probl\u00e9matique.<\/span><\/span><\/p>\n

Christl remarque encore que ces logiciels sont certes configurables. Les employeurs peuvent d\u00e9cider de les utiliser de mani\u00e8re plus ou moins intrusive, par exemple en ne faisant pas s\u2019afficher les minuteurs (ce qui ne signifie pas que les t\u00e2ches ne sont pas chronom\u00e9tr\u00e9es). Mais ils peuvent \u00e9galement les rendre plus intrusives, en les int\u00e9grant \u00e0 un logiciel RH ou en exportant les donn\u00e9es vers d\u2019autres plateformes d\u2019analyses.\u00a0Le panoptique est un espace de r\u00e9glage en boucle sur lui-m\u00eame, tr\u00e8s simple \u00e0 mettre en place.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Ce que montrent les enqu\u00eates du chercheur en observant les outils mis \u00e0 disposition des employeurs, c\u2019est qu\u2019ils institutionnalisent la surveillance pour produire des m\u00e9triques, des ratios, des indicateurs pour piloter la productivit\u00e9\u00a0de l\u2019activit\u00e9.\u00a0La surveillance est normalis\u00e9e, in\u00e9luctable.\u00a0Et son acc\u00e9l\u00e9ration \u00e9galement, puisque de meilleurs indicateurs produiront n\u00e9cessairement une meilleure productivit\u00e9, qu\u2019importe si cela passe trop souvent par des indicateurs d\u00e9faillants.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Outre les d\u00e9faillances des syst\u00e8mes,\u00a0le panoptique de surveillance \u00e9largit \u00e9galement les possibilit\u00e9s d\u2019abus, explique Christl\u00a0<\/span><\/span>dans un nouveau rapport<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>. Rien n\u2019est plus facile d\u00e9sormais que d\u2019espionner les employ\u00e9s, r\u00e9primer la dissidence, appliquer une surveillance excessive ou imposer des mesures disciplinaires arbitraires. En permettant un acc\u00e8s \u00e0 une grande \u00e9tendue de donn\u00e9es,\u00a0l\u2019asym\u00e9trie de pouvoir entre les organisations et les employ\u00e9s s\u2019agrandit\u2026 au risque d\u2019une surveillance sans plus aucune limite.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Vers le \u00ab\u00a0despotisme \u00e0 la demande\u00a0\u00bb : la surveillance est la cons\u00e9quence de la d\u00e9gradation de l\u2019emploi !<\/span><\/span><\/p>\n

Dans son livre,\u00a0<\/span><\/span>Temporaire : comment Manpower et McKinsey ont invent\u00e9 le travail pr\u00e9caire<\/i><\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0(Les ar\u00e8nes, 2021),\u00a0<\/span><\/span>Louis Hyman<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>, avait montr\u00e9 que\u00a0l\u2019invention du travail int\u00e9rimaire puis temporaire \u00e9tait une entreprise id\u00e9ologique. Peu \u00e0 peu, pour les entreprises, la stabilit\u00e9 de l\u2019emploi est devenue un probl\u00e8me plut\u00f4t qu\u2019un but. L\u2019invention du contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e (CDD) en 1979 en France n\u2019\u00e9tait pas qu\u2019une solution \u00e0 la crise \u00e9conomique. Il marque aussi le d\u00e9but d\u2019une\u00a0d\u00e9r\u00e9gulation des conditions de travail qui ne va pas cesser de s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer\u00a0avec la mont\u00e9e de l\u2019externalisation, la micro-entreprise, les contrats z\u00e9ro-heures, l\u2019ub\u00e9risation\u2026\u00a0\u00a0Pour caract\u00e9riser cette mont\u00e9e d\u2019un travail temporaire de plus en plus flexible, le sociologue\u00a0<\/span><\/span>Alex J. Wood<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0parle quant \u00e0 lui de\u00a0\u00ab\u00a0despotisme \u00e0 la demande\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n

Dans\u00a0<\/span><\/span>son livre \u00e9ponyme<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0(Cornell University Press, 2020, non traduit), le sociologue ne parle pas beaucoup des outils num\u00e9riques visiblement, il observe seulement\u00a0l\u2019impact qu\u2019ont eu les horaires flexibles et le temps partiel sur la disciplinarisation des travailleurs.\u00a0La disparition de la s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019offrait un travail \u00e0 temps plein a conduit les travailleurs pr\u00e9caires \u00e0 se discipliner pour obtenir leurs quotas d\u2019heures.<\/span><\/span><\/p>\n

Pour obtenir les heures promises, ils doivent accepter les contraintes qui vont avec, comme les horaires fragment\u00e9s et une disponibilit\u00e9 \u00e0 la demande, en temps r\u00e9el. Wood montre d\u2019ailleurs que les employ\u00e9s qui se soumettent le mieux aux injonctions sont aussi ceux qui obtiennent, en r\u00e9compense, les meilleurs horaires.\u00a0La pr\u00e9carisation renforce l\u2019autoritarisme des organisations.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

La sociologue Madison Van Oort dans son livre,\u00a0<\/span><\/span>Worn out : how retailers surveil and exploit workers in the digital age and how workers are fighting back<\/i><\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>\u00a0(<\/span><\/span>\u00c9puis\u00e9 : Comment les d\u00e9taillants surveillent et exploitent les travailleurs \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique et comment les travailleurs ripostent<\/i><\/span><\/span>, MIT Press, 2023, non traduit) dresse le m\u00eame constat en observant l\u2019impact de l\u2019outillage num\u00e9rique dans les enseignes de la Fast Fashion, comme H&M ou Zara. Elle montre que, l\u00e0 aussi, les employ\u00e9s travaillent \u00e0 la demande, notamment depuis des applications de planning automatis\u00e9es profond\u00e9ment impr\u00e9dictibles et qui font peser sur leurs \u00e9paules toute l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 de l\u2019emploi.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Les technologies num\u00e9riques transforment en profondeur le secteur des services \u00e0 bas salaires, explique Madison Van Oort. Pour elle, la fast fashion, qui est une forme de commerce industriel, est le secteur embl\u00e9matique d\u2019une industrie totalement orient\u00e9e par les donn\u00e9es et qui promeut partout la jetabilit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n

Non seulement les produits sont aussi vites produits, vendus que remplac\u00e9s, mais les employ\u00e9s subissent le m\u00eame traitement (dans le secteur, 60% des employ\u00e9s des magasins sont embauch\u00e9s de mani\u00e8re temporaire, l\u2019essentiel l\u2019est \u00e0 temps partiel). Et la chercheuse sugg\u00e8re que cette vision du monde, cette chosification, est fa\u00e7onn\u00e9e par la num\u00e9risation, par le fait que tout est consid\u00e9r\u00e9 comme des donn\u00e9es \u2013\u00a0<\/span><\/span>le designer italien Stefano Diana estimait que cette mise \u00e0 distance qui transforme tout en chiffre nous \u00f4te toute empathie<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Or la fast fashion est bien l\u2019enfant de la num\u00e9risation. La r\u00e9volution de l\u2019interconnexion a permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la production et la circulation de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et a permis la cons\u00e9cration d\u2019une production temps r\u00e9el. Une production directement pilot\u00e9e depuis ce qui se vend et non plus depuis ce que les commer\u00e7ants proposent. Une production plus r\u00e9active, capable de r\u00e9pondre aux demandes des clients. La fast fashion est bien s\u00fbr connue pour exploiter tous les travailleurs de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, notamment ceux qui fabriquent les v\u00eatements \u00e0 l\u2019autre bout du monde. Mais c\u2019est \u00e9galement le cas de ceux charg\u00e9s de vendre les produits disponibles en continu.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Au XXe si\u00e8cle, \u00e0 l\u2019\u00e9poque des grands magasins, un vendeur \u00e9tait embauch\u00e9 pour ses comp\u00e9tences et on attendait de lui qu\u2019il soit proche des clients pour mieux les conseiller. A l\u2019\u00e9poque des magasins de marques, on n\u2019attendait plus des vendeurs qu\u2019ils soient commerciaux, seulement un intense travail \u00e9motionnel pour vendre l\u2019exp\u00e9rience que propose la marque en magasin. Mais\u00a0\u00e0 l\u2019\u00e9poque de la fast fashion, le vendeur n\u2019est plus qu\u2019un magasinier constamment sous surveillance num\u00e9rique.\u00a0Cette prol\u00e9tarisation s\u2019explique par le fait que la relation au client a \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e aux machines.<\/span><\/span><\/p>\n

Dans le monde de la fast fashion, les employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9poss\u00e9d\u00e9s de la vente parce que les connaissances sur les clients ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9es via les outils du marketing num\u00e9riques. Ce sont eux qui pr\u00e9disent les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs et qui pilotent la relation clients. La sociologue explique que le travail \u00e9motionnel (<\/span><\/span>que d\u00e9finissait la sociologue Arlie Russel Hochschild<\/span><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span>), celui qui connecte l\u2019employ\u00e9 au client, qui pr\u00e9dit les d\u00e9sirs du consommateur, est d\u00e9sormais automatis\u00e9. Les magasins ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9poss\u00e9d\u00e9s de cette comp\u00e9tence, renvoy\u00e9e au travail des \u00e9quipes marketing.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

L\u2019analyse des donn\u00e9es est omnipr\u00e9sente. Elle permet de personnaliser l\u2019inventaire des magasins selon les ventes, mais pilote \u00e9galement la vie des employ\u00e9s, puisque ces m\u00eames donn\u00e9es vont produire les moments d\u2019affluences et d\u00e9cider des besoins en personnels, d\u00e9cider des plannings impr\u00e9visibles et \u00e9galement rendre les employ\u00e9s plus rempla\u00e7ables et interchangeables qu\u2019ils n\u2019\u00e9taient. Ce n\u2019est pas tant que les habits propos\u00e9s sont si peu chers qu\u2019ils se vendent d\u2019eux-m\u00eames, mais que le marketing automatis\u00e9 met les ventes sous st\u00e9ro\u00efdes et produit une acc\u00e9l\u00e9ration en cha\u00eene.<\/span><\/span><\/p>\n

Les vendeurs ne sont plus que des employ\u00e9s \u00e0 la demande, qui sont l\u00e0 pour mettre les v\u00eatements en place et nettoyer le magasin. Plier, ranger, nettoyer. Faire tourner les flux.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\u2026<\/p>\n

Sans limites, la surveillance ne propose que de renforcer l\u2019autoritarisme des organisations.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Hubert Guillaud\u00a0; auteur de \u00ab\u00a0Les algorithmes contre la soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb aux \u00e9ditions La Fabrique et journaliste pour https:\/\/danslesalgorithmes.net<\/span><\/span><\/p>\n

Cet arti<\/span><\/span><\/span><\/u><\/span>cle a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 originellement pour le m\u00e9dia Danslesalgorithmes.net le 3 septembre 2024<\/i><\/span><\/span><\/span><\/u><\/span><\/a>.<\/i><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le panoptique num\u00e9rique d\u00e9ploie une surveillance au travail omnipr\u00e9sente et g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, que la l\u00e9gislation a bien du mal \u00e0 limiter.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13675","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13675"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13676,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13675\/revisions\/13676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}