![\"\"](\"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/5G-Annay.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Une usag\u00e8re ne se laisse pas faire<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Un article dans le mensuel \u00ab\u00a0l\u2019\u00e2ge de faire\u00a0\u00bb de mars a attir\u00e9 notre attention. C\u2019est une personne humaine qui r\u00e9pond par courrier \u00e0 la CPAM\u00a0: elle ne veut pas r\u00e9pondre \u00e0 une IA\u00a0!<\/span><\/span><\/p>\n Voil\u00e0 ce qu\u2019elle a \u00e9crit<\/span><\/span><\/p>\n ** **<\/span><\/span><\/p>\n Je r\u00e9ponds par la pr\u00e9sente \u00e0 votre mail repris ci-apr\u00e8s, auquel je n\u2019ai pas pu r\u00e9pondre via Ameli, dans mon \u00ab espace d\u2019\u00e9changes\u00bb. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n <<Vous n’avez pas encore renseign\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone portable sur votre compte Ameli Bonjour. Pour le bon suivi de vos dossiers, l\u2019Assurance Maladie peut avoir besoin de vous contacter par t\u00e9l\u00e9phone. Or, nous ne disposons pas de votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable. Vous pouvez le renseigner tr\u00e8s facilement dans votre compte Ameli, rubrique \u00ab Mes informations.>> <\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n En effet, comme le montre la capture d\u2019\u00e9cran en annexe 1 <\/span><\/span><\/span><\/p>\n , aucune des options propos\u00e9es ne correspondait au sujet de mon message qui n\u2019\u00e9tait pas une question mais contenait une information et des commentaires, que je vous livre donc maintenant : <\/span><\/span><\/span><\/p>\n \u00ab Pour le bon suivi de mes dossiers \u00bb, l\u2019Assurance Maladie peut me joindre via ma ligne de t\u00e9l\u00e9phone fixe. Cette version filaire est tr\u00e8s pratique et efficace. Je n\u2019ai nul besoin d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone portable, investissement injustifi\u00e9, on\u00e9reux et attentatoire \u00e0 mes libert\u00e9s. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n Si besoin, l\u2019Assurance Maladie peut aussi m\u2019envoyer un mail et obtenir de ma part une r\u00e9ponse rapide et circonstanci\u00e9e (!!), en m\u2019indiquant sa propre adresse mail, sans m\u2019obliger \u00e0 passer par \u00ab mon compte Ameli \u00bb, <\/b>d\u00e9marche fastidieuse et inhumaine, la pseudo \u00ab conversation \u00bb ne pouvant avoir lieu qu\u2019avec un \u00ab petit robot \u00bb qui lui, n\u2019apporte jamais de r\u00e9ponse circonstanci\u00e9e. Comme tous les robots le v\u00f4tre ne comprend pas le bon fran\u00e7ais et s\u2019av\u00e8re incapable de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 des demandes ou situations simples d\u00e8s que le sujet est hors de son \u00ab champ de comp\u00e9tences \u00bb, lequel est on ne peut plus limit\u00e9. En tout \u00e9tat de cause, j\u2019ai horreur de discuter avec un robot ! Venant de la part d\u2019une administration fran\u00e7aise, confier \u00e0 une machine le r\u00f4le de conseiller pour traiter de la sant\u00e9 traduit un manifeste manque de respect et un grand m\u00e9pris des usagers ; pour elle, c\u2019est d\u00e9shonorant et pour nous, quasiment une insulte. Ceci se confirme par le fait qu\u2019il n\u2019y a aucun moyen d\u2019entrer en communication directe avec vos services, de fa\u00e7on simple et rapide, sans devoir emprunter le d\u00e9dale de pages internet pour trouver un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (un robot nous accueille !), une adresse mail ou postale et qu\u2019aucun \u00ab correspondant humain \u00bb ne signe vos messages \u00bb : le parfait anonymat pour vous, tandis que vous connaissez tout de notre p\u00e9digr\u00e9 ! <\/span><\/span><\/span><\/p>\n Je souhaite, et certainement beaucoup d\u2019autres avec moi, un retour \u00e0 des relations humaines authentiques, de qualit\u00e9 avec votre administration et plus globalement avec toutes les administrations. <\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n Le tout num\u00e9rique institutionnel <\/b>est un monde insipide, froid, infantilisant, qui, en rompant le lien social et en isolant les individus, contribue \u00e0 la dislocation de la soci\u00e9t\u00e9, \u00e0 la perte de coh\u00e9sion sociale : diviser pour mieux g\u00e9rer les masses n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019avantage des citoyens mais plut\u00f4t de ceux qui visent un pouvoir totalitaire. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n Oui, c\u2019\u00e9tait mieux avant, <\/b>quand il existait des guichets de services publics et des \u00eatres humains bienveillants et comp\u00e9tents pour nous accueillir physiquement ou par t\u00e9l\u00e9phone. Les usagers pouvaient alors s\u2019expliquer, recevoir en retour des \u00e9claircissements rassurants et voir leur dossier rapidement mis \u00e0 jour. Aujourd\u2019hui les conseillers ont disparu, les charges de gestion de nos dossiers, nous ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es (ordinateur, imprimante, papier, encre), l\u2019administration a fait des \u00e9conomies mais nous n\u2019avons rien gagn\u00e9 sinon des crises de nerfs pour tenter d\u2019obtenir des r\u00e9ponses sens\u00e9es de la part d\u2019un andro\u00efde demeur\u00e9. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n De toute \u00e9vidence, le progr\u00e8s technologique ne garantit pas syst\u00e9matiquement un progr\u00e8s social <\/b>et personnellement je ne veux pas cautionner une soci\u00e9t\u00e9 qui se d\u00e9shumanise et se zombifie \u00e0 proportion des applications virtuelles qu\u2019elle utilise. En d\u00e9l\u00e9guant \u00e0 des machines la gestion de son quotidien, pensant s\u2019affranchir de ses responsabilit\u00e9s, l\u2019individu \u00abnum\u00e9ris\u00e9\u00bb, soumis \u00e0 des injonctions et notifications incessantes et \u00e0 un univers encombr\u00e9 de codes et de pass privil\u00e9gi\u00e9s, ne se rend pas compte qu\u2019il perd sa singularit\u00e9, son autonomie, son esprit critique, sa valeur intrins\u00e8que et au final, le sens de son existence ! <\/span><\/span><\/span><\/p>\n L\u2019augmentation du mal \u00eatre des gens dans tous leurs rapports sociaux, en ce si\u00e8cle de l\u2018ultra modernit\u00e9, en est un cruel et dramatique, voire scandaleux t\u00e9moignage.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n Aussi, avant d\u2019opter pour une retraite d\u2019anachor\u00e8te, je vous livre, (cf. annexe 2 ci-dessous), la solution sugg\u00e9r\u00e9e par TchatGPT (!!) \u00ab en personne \u00bb \u00e0 la question de \u00ab savoir s\u2019il vaut mieux des guichets avec des humains ou avec une I.A. pour renseigner les usagers \u00bb.<\/b><\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n Je vous saurai gr\u00e9 de bien vouloir faire remonter mes r\u00e9criminations et suggestions \u00e0 qui de droit, aux fins d\u2019une am\u00e9lioration notable et rapide des services publics tant en France que dans l\u2019Union Europ\u00e9enne, dans l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral de la lutte contre la fracture num\u00e9rique et pour la plus grande satisfaction des populations. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n Recevez Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures et les plus attentives \u00e0 la suite que vous donnerez \u00e0 cette lettre que j\u2019envisage de rendre publique.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n ** **<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Annexe 2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Question pos\u00e9e \u00e0 chatGPT<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Est-il pr\u00e9f\u00e9rable dans les services publics d’avoir des guichets avec des humains ou bien une intelligence artificielle pour renseigner les usagers. R\u00e9dige un texte en une vingtaine de lignes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n R\u00e9ponse de chatGPT<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Voici une r\u00e9flexion sur la question :<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Dans les services publics, le choix entre des guichets tenus par des humains ou des intelligences artificielles (IA) pour renseigner les usagers soul\u00e8ve des enjeux complexes. Chaque option pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients, qui doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s en fonction des objectifs et des attentes des citoyens.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Les guichets humains offrent une dimension relationnelle irrempla\u00e7able. La capacit\u00e9 d’\u00e9coute, l’empathie et la compr\u00e9hension des situations complexes ou sensibles sont des qualit\u00e9s intrins\u00e8quement humaines. Face \u00e0 des usagers en d\u00e9tresse, dans l’incertitude ou confront\u00e9s \u00e0 des proc\u00e9dures complexes, l’intervention humaine garantit souvent une exp\u00e9rience plus chaleureuse et adapt\u00e9e. De plus, les agents publics peuvent faire preuve de flexibilit\u00e9 en prenant en compte des particularit\u00e9s qui ne rentrent pas toujours dans les cases d\u00e9finies par un algorithme.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n En revanche, l’intelligence artificielle peut offrir une accessibilit\u00e9 et une rapidit\u00e9 accrues. Disponible 24 heures sur 24, elle permet de r\u00e9duire les files d’attente et d’acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des demandes simples ou standardis\u00e9es. Par ailleurs, elle peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile dans des environnements multilingues ou pour des personnes ayant des difficult\u00e9s \u00e0 se d\u00e9placer. Cependant, l’IA atteint rapidement ses limites face \u00e0 des probl\u00e9matiques complexes ou \u00e9motionnelles, o\u00f9 une approche humaine demeure indispensable.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Ainsi, plut\u00f4t que de choisir entre ces deux options, une combinaison semble \u00eatre la solution id\u00e9ale. L’IA pourrait \u00eatre utilis\u00e9e pour traiter les demandes courantes ou orienter les usagers vers les bonnes ressources, tandis que les agents humains interviendraient pour les cas n\u00e9cessitant une attention personnalis\u00e9e. Ce mod\u00e8le hybride permettrait d’optimiser l’efficacit\u00e9 des services publics tout en pr\u00e9servant l’humanit\u00e9 indispensable dans la relation avec les citoyens.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n En d\u00e9finitive, l’humain ne doit pas \u00eatre remplac\u00e9 par la machine, mais accompagn\u00e9 par elle, dans un souci d’am\u00e9lioration des services et d’\u00e9quit\u00e9 envers tous les usagers <\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une usag\u00e8re ne se laisse pas faire<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13347","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13347"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13348,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13347\/revisions\/13348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLe titre\u00a0donne le ton\u00a0!<\/span><\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Ameli_annexe-1.jpg\")
<\/p>\n