![\"\"](\"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Lens-241221-12-light-2.jpg\")
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Combat pour r\u00e9tablir\/maintenir un acc\u00e8s non num\u00e9rique aux services publics<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n Depuis deux ans, en Belgique francophone (Wallonie et Bruxelles) mais aussi en Flandre, une campagne \u00ab\u00a0<\/span><\/span>L’humain d’abord<\/span><\/span><\/strong>\u00a0\u00bb ( voir article <\/span><\/span>Nous voulons des guichets…<\/span><\/span><\/a><\/em>) est engag\u00e9e pour d\u00e9fendre un acc\u00e8s non num\u00e9rique aux services \u00ab\u00a0<\/span><\/span>essentiels<\/span><\/span><\/em>\u00a0\u00bb (services publics, mais aussi certains priv\u00e9s : bancaires, …).<\/span><\/span><\/p>\n Le\u00a018 janvier 2025 <\/span><\/span><\/strong>\u00e0\u00a0<\/span><\/span><\/em>Villeurbanne, nous vous invitons \u00e0 des rencontres \u00a0pour lutter contre la num\u00e9risation des services publics<\/span><\/span><\/strong>. Sera pr\u00e9sent <\/span><\/span>Daniel Flinker<\/span><\/span><\/strong> (visible dans la vid\u00e9o), l’un des animateurs de la campagne belge, <\/span><\/span>L’humain d’abord<\/span><\/span><\/em><\/p>\n La Quadrature du net, Changer de cap et Halte au contr\u00f4le num\u00e9rique, avec le soutien de la mairie de Villeurbanne*<\/span><\/span><\/em><\/p>\n * cette municipalit\u00e9 a vot\u00e9, en octobre 2023, une d\u00e9lib\u00e9ration \u00ab\u00a0<\/span><\/span>en faveur d’un droit au non-num\u00e9rique dans l’acc\u00e8s aux services publics municipaux<\/span><\/span><\/em>\u00ab\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Concr\u00eatement, il s’agit d’obtenir le maintien ou le retour de guichets physiques, d’accueils t\u00e9l\u00e9phoniques sans robots conversationnels, avec des humains comp\u00e9tents capables de r\u00e9pondre et, au besoin, de d\u00e9cider en fonction de notre demande plut\u00f4t que d’appuyer sur des boutons.<\/span><\/span><\/p>\n Dans la r\u00e9gion Wallone (sud francophone de la Belgique qui compte 3,7 millions d’habitant.es), les associations viennent d’obtenir le 20 novembre l’int\u00e9gration de deux articles dans un \u00ab\u00a0<\/span><\/span>d\u00e9cret relatif \u00e0 la simplification administrative et aux communications par voie \u00e9lectronique entre les usagers et les autorit\u00e9s publiques wallonnes<\/span><\/span><\/em>\u00a0\u00bb :<\/span><\/span><\/p>\n Une bataille aussi europ\u00e9enne<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Le probl\u00e8me n’est pas que belge : il r\u00e9sulte d’une strat\u00e9gie europ\u00e9enne, le programme\u00a0d\u00e9cennie num\u00e9rique<\/a>. Celui-ci pr\u00e9voit la\u00a0<\/span><\/span>Num\u00e9risation des services publics<\/span><\/span><\/strong>, avec des objectifs tr\u00e8s concr\u00eats que tous les pays adh\u00e9rant \u00e0 l’UE devront atteindre en 2030 :<\/span><\/span><\/p>\n D’ailleurs, les m\u00eames collectifs belges, soutenus par diverses organisations europ\u00e9ennes de d\u00e9fense des droits (EDRi <\/span><\/span>European Digital Rights<\/span><\/span><\/a><\/em> ; <\/span><\/span>ATD Quart Monde<\/span><\/span><\/a><\/em> ; ENAR <\/span><\/span>European Network Against Racism<\/span><\/span><\/a><\/em> …) ont initi\u00e9 une <\/span><\/span>lettre ouverte europ\u00e9enne<\/span><\/span><\/strong> Tout le monde doit avoir acc\u00e8s aux services essentiels,sans passer n\u00e9cessairement par le num\u00e9rique<\/span><\/span><\/a><\/strong>, sign\u00e9e \u00e0 ce jour par plus de 500 organisations et universitaires de toute l’Europe (dont 66 associations et 33 universitaires fran\u00e7ais.es).<\/span><\/span><\/p>\n D’autres, en France et ailleurs, peuvent aussi la signer pour cr\u00e9er un mouvement d’opposition \u00e0 l’imposition sans d\u00e9bat d’une num\u00e9risation de nos vies.<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Une campagne opini\u00e2tre port\u00e9e par une coalition tr\u00e8s large en Belgique<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n D\u00e8s septembre 2022, \u00e0 l’appel d’une association tr\u00e8s implant\u00e9e dans les r\u00e9gions francophones (Lire et \u00c9crire Bruxelles), soutenue par bien d’autres, des \u00ab\u00a0<\/span><\/span><\/strong>files g\u00e9antes<\/span><\/span><\/em>\u00a0\u00bb \u00e9taient organis\u00e9es, puis plusieurs manifestations (dont celle d’avril 2023)<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Mais les povoirs publics mis sous pression n’avaient jusque-l\u00e0 que manifest\u00e9 leur bonne volont\u00e9 sans engagement l\u00e9gislatif. C’est chose faite avec ce nouveau d\u00e9cret qui va permettre de revendiquer la mise en place de dispositifs adapt\u00e9s, de formation des agents… <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n … Et en France ?<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Beaucoup d’associations et d’habitant.es sont demandeu.ses (voir lettre ouverte), des politiques (de gauche) tentent d’int\u00e9grer ces principes dans la loi :<\/span><\/span><\/p>\n Sous l’impultion de La France Insoumise (particuli\u00e8rement de Dani\u00e8le Obono, <\/span><\/span>site Rouvrez nos services publics<\/span><\/span><\/a><\/em>), la Nouvelle Union Populaire Ecologique et Sociale (NUPES) a fait adopter le 30 novembre 2023 par l’Assembl\u00e9e nationale, en premi\u00e8re lecture, la <\/span><\/span>proposition de loi<\/span><\/span><\/a><\/strong> visant \u00e0 <\/span><\/span>garantir un accueil physique, et pas uniquement num\u00e9rique, pour les usagers des services publics<\/span><\/span><\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n Pour eux, \u00ab\u00a0<\/span><\/span><\/strong>depuis pr\u00e8s de trente ans, la modernisation du service public est la b\u00e9quille des politiques n\u00e9olib\u00e9rales de destruction des services publics qui se parent des atours de la d\u00e9mat\u00e9rialisation et du num\u00e9rique pour d\u00e9fendre l\u2019am\u00e9lioration et l\u2019efficacit\u00e9 de ces services<\/span><\/span><\/em>\u00ab\u00a0. Ils consid\u00e8rent que la num\u00e9risation des services publics conduit \u00e0 des ruptures d’acc\u00e8s aux droits pour une partie des usagers, \u00e0 la quasi-impossibilit\u00e9 de contester une suspension de droits aupr\u00e8s des agents ou encore \u00e0 l\u2019augmentation des d\u00e9lais de traitement des dossiers qui accroissent les difficult\u00e9s financi\u00e8res, sanitaires ou d\u2019insertion des personnes qui les subissent.<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Ce texte, comme d’autres socialement novateurs, est actuellement bloqu\u00e9 par les manoeuvres des conservateurs de tout poil…<\/span><\/span><\/em><\/p>\n Sur un plan local, la <\/span><\/span>mairie de Villeurbanne<\/span><\/span><\/strong> (qui nous accueille le 18 janvier, voir plus haut) a pris en octobre 2023 une <\/span><\/span>d\u00e9lib\u00e9ration en faveur d’un droit au non-num\u00e9rique dans l’acc\u00e8s au service public municipal<\/span><\/span><\/strong>. <\/span><\/span><\/p>\n On esp\u00e8re que d’autres collectivit\u00e9s locales de toute la France s’en inspireront dans les mois \u00e0 venir !<\/span><\/span><\/em><\/p>\n D’autres pays s’engagent aussi pour d\u00e9fendre des droits humains num\u00e9riques<\/span><\/span><\/p>\n\n
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