{"id":12086,"date":"2024-05-24T02:51:13","date_gmt":"2024-05-24T00:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=12086"},"modified":"2024-05-21T15:54:10","modified_gmt":"2024-05-21T13:54:10","slug":"surfacturations-illegales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/surfacturations-illegales\/","title":{"rendered":"Surfacturations ill\u00e9gales"},"content":{"rendered":"

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Un comble\u00a0: Enedis pourchasse les fraudeurs\u00a0\u2026 mais fraude<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Enedis accus\u00e9 de surfacturations ill\u00e9gales avec les compteurs linky par le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/strong> <\/span><\/span><\/p>\n

Enedis, gestionnaire des r\u00e9seaux \u00e9lectriques, est point\u00e9 du doigt par le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie pour des pratiques de facturation jug\u00e9es ill\u00e9gales. <\/span><\/span><\/p>\n

Le 14 mai, le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie a publi\u00e9 un rapport accablant <\/span>qui fustige les pratiques commerciales d\u2019Enedis<\/span><\/strong>, le gestionnaire du r\u00e9seau \u00e9lectrique fran\u00e7ais. L\u2019institution pointe du doigt des surfacturations impos\u00e9es aux m\u00e9nages, souvent li\u00e9es aux nouveaux compteurs Linky<\/a>. De quoi s\u00e9rieusement remettre en question la gestion interne et l\u2019\u00e9thique de la filiale d\u2019EDF. <\/span><\/span><\/p>\n

Des pratiques plus que douteuses<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019institution pointe du doigt le non-respect par le gestionnaire du r\u00e9seau \u00e9lectrique fran\u00e7ais de l\u2019article L. 224-11 du code de la consommation<\/a>. Celui-ci stipule pourtant explicitement qu\u2019\u00ab\u00a0<\/span><\/span>aucune consommation d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz naturel ant\u00e9rieure de plus de quatorze mois au dernier relev\u00e9 ou autorelev\u00e9 ne peut \u00eatre factur\u00e9e, sauf en cas de d\u00e9faut d\u2019acc\u00e8s au compteur, d\u2019absence de transmission par le consommateur d\u2019un index relatif \u00e0 sa consommation r\u00e9elle, apr\u00e8s un courrier adress\u00e9 au client par le gestionnaire de r\u00e9seau par lettre recommand\u00e9e avec demande d\u2019avis de r\u00e9ception, ou de fraude <\/span><\/span><\/em>\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n

Enedis doit avoir de la bu\u00e9e sur ses lunettes puisque malgr\u00e9 ces dispositions claires, Enedis a adress\u00e9 \u00e0 certains m\u00e9nages des factures portant sur <\/span><\/span>des p\u00e9riodes de consommation d\u00e9passant parfois deux ans<\/span><\/span><\/strong>. Ce n\u2019est pas tout\u00a0! Ces rattrapages ill\u00e9gaux de factures <\/span><\/span>ont augment\u00e9 de 64\u00a0% en un an<\/span><\/span><\/strong> selon le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie.<\/span><\/span><\/p>\n

e plus cocasse dans l\u2019histoire, c\u2019est que c<\/span><\/span>es retards de facturation sont dus \u00e0 Enedis<\/span><\/span><\/strong>. En 2019, un client a re\u00e7u une facture de redressement deux ans apr\u00e8s sa consommation r\u00e9elle, soit bien au-del\u00e0 du d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 mois. Face \u00e0 cette situation injuste, le M\u00e9diateur a propos\u00e9 un partage des responsabilit\u00e9s entre Enedis et le fournisseur d\u2019\u00e9nergie, proposant ainsi que chaque partie prenne en charge une partie du manque \u00e0 gagner. Cependant, Enedis a refus\u00e9 de s\u2019acquitter de sa part de 59\u00a0% ; <\/span><\/span>un comportement m\u00e9prisable, \u00e0 la fois au regard de la loi et du consommateur<\/span><\/span><\/strong>. <\/span><\/span><\/p>\n

Un exemple typique des pratiques auxquelles se livrent certains acteurs du secteur de l\u2019\u00e9nergie, <\/span><\/span>profitant de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des usagers <\/span><\/span><\/strong>et de la complexit\u00e9 des proc\u00e9dures pour s\u2019enrichir injustement.<\/span><\/span><\/p>\n

Cons\u00e9quences pour les consommateurs et r\u00e9ponses d\u2019Enedis<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie met \u00e9galement en lumi\u00e8re un autre manquement grave d\u2019Enedis\u00a0: <\/span><\/span>ses d\u00e9lais de mise en service d\u00e9mesur\u00e9ment longs<\/span><\/span><\/strong>. Ces retards contraignent les consommateurs \u00e0 se soumettre \u00e0 des prix exorbitants de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, faute de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier du tarif propos\u00e9 par leur fournisseur. En effet, lorsqu\u2019un contrat d\u2019\u00e9nergie n\u2019est pas activ\u00e9 \u00e0 temps par Enedis, les m\u00e9nages se retrouvent dans l\u2019impossibilit\u00e9 de consommer de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en toute l\u00e9galit\u00e9. Ils sont alors contraints de recourir \u00e0 un approvisionnement au tarif dit de \u00ab\u00a0<\/span><\/span>vente au comptant<\/span><\/span><\/em>\u00a0\u00bb, factur\u00e9 au prix du march\u00e9 de gros. <\/span><\/span>Un tarif propos\u00e9 parfois plus du double de celui propos\u00e9 par les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie traditionnels<\/span><\/span><\/strong>. Un comble.<\/span><\/span><\/p>\n

Enedis a donc \u00e9t\u00e9 contact\u00e9e par Capital et a mis en avant une <\/span><\/span>diminution de 5\u00a0% du volume de ses dossiers de m\u00e9diation en 2023<\/span><\/span><\/strong>, attribuant cette am\u00e9lioration au d\u00e9ploiement des compteurs Linky sur le territoire national. Elle assure sa bonne foi en expliquant\u00a0: \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Nous poursuivons les \u00e9changes avec le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie pour aller encore plus loin, notamment am\u00e9liorer la pr\u00e9cision de nos r\u00e9ponses et la qualit\u00e9 du traitement des dossiers\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Autre son de cloche du c\u00f4t\u00e9 du M\u00e9diateur national<\/span><\/span><\/strong> : \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Enedis refuse dans de trop nombreux cas de suivre des recommandations du M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie<\/span><\/span><\/em>\u00a0\u00bb. En plus d\u2019\u00eatre inadmissible et ill\u00e9gal, le comportement non coop\u00e9ratif d\u2019Enedis par rapport aux m\u00e9diations est bien la preuve de l\u2019opacit\u00e9 que maintient l\u2019entreprise autour de ses pratiques. <\/span><\/span>Dans ces temps d\u2019inflation vertigineuse, c\u2019est proprement intol\u00e9rable<\/span><\/span><\/strong>. Attendons de voir si l\u2019entreprise sera traduite en justice pour ces agissements.<\/span><\/span><\/p>\n