{"id":10916,"date":"2023-08-24T02:17:51","date_gmt":"2023-08-24T00:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/?p=10916"},"modified":"2023-08-23T07:19:01","modified_gmt":"2023-08-23T05:19:01","slug":"victime-de-surfacturation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collectif-accad.fr\/site\/victime-de-surfacturation\/","title":{"rendered":"Victime de surfacturation\u00a0?"},"content":{"rendered":"

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Il s\u2019estime victime de Total\u00c9nergies et demande 4 500 euros.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Ceci, suite \u00e0 un d\u00e9faut de compteur. Il reste sans r\u00e9ponse depuis plusieurs mois.<\/span><\/span><\/p>\n

C\u2019est en se penchant sur ses factures d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 que Bruno Grosjean s\u2019est rendu compte d\u2019une anomalie. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Je pense que j\u2019ai \u00e9t\u00e9 surfactur\u00e9 entre 2016 et d\u00e9cembre 2022. Je m\u2019en suis rendu compte parce qu\u2019on m\u2019a chang\u00e9 mon compteur pour un Linky le 21 d\u00e9cembre dernier\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, explique-t-il. Apr\u00e8s le changement de compteur, il re\u00e7oit une facture de r\u00e9gularisation de son fournisseur, Total\u00c9nergies\u00a0: \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Ils me demandent de r\u00e9gler 1193.12 euros\u00a0! C\u2019est \u00e9norme\u00a0! J\u2019attendais plut\u00f4t un avoir ou une petite facture. Moi qui ne regardais jamais les factures, je m\u2019y suis pench\u00e9\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Probl\u00e8mes de factures<\/span><\/span><\/p>\n

Bruno Grosjean a donc commenc\u00e9 \u00e0 relever la consommation de tous ses appareils, sur plusieurs jours. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Avec Linky, c\u2019est facile de voir quel appareil consomme quoi. Mais, pour les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, j\u2019ai repris toutes les factures que j\u2019avais re\u00e7ues\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, assure-t-il. Il se rend ainsi compte que, depuis 2016, il est factur\u00e9 pour 70 000 kWh, soit un peu plus de 29 kWh par jour. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Mais, avec Linky, je suis \u00e0 10 kWh par jour de consomm\u00e9 \u2026 Ce qui consomme le plus, c\u2019est la piscine, mais en hiver elle ne tourne pas beaucoup. Or, sur mes pr\u00e9c\u00e9dentes factures, il n\u2019y avait pas de diff\u00e9rence en fonction de la saison\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, pr\u00e9cise Bruno Grosjean. Sur certaines p\u00e9riodes, il est m\u00eame factur\u00e9 38 kWh par jour, \u00ab\u00a0<\/span><\/span>ce qui est absolument impossible. M\u00eame avec la piscine qui tourne 24h\/24, je n\u2019atteins pas cette consommation\u00a0\u00bb.<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Pensant que son pr\u00e9c\u00e9dent compteur \u00e9tait d\u00e9fectueux, Bruno Grosjean contacte Total\u00c9nergies. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Je leur ai t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 quatre fois, \u00e7a a dur\u00e9 plus d\u2019une demi-heure avec des interlocuteurs diff\u00e9rents \u00e0 chaque fois, qui ne comprenaient pas mon probl\u00e8me \u2026 Donc j\u2019ai fini par leur \u00e9crire fin f\u00e9vrier 2022. Ils m\u2019ont r\u00e9pondu compl\u00e8tement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 \u2026 En fait, ils cherchent \u00e0 d\u00e9courager les gens\u00a0!\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Appel au m\u00e9diateur<\/span><\/span><\/p>\n

En avril, Bruno re\u00e7oit un courrier indiquant qu\u2019il y a effectivement eu un incident sur son compteur, puisqu\u2019il a d\u00e9sormais un compteur Linky. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>C\u2019est la seule fois qu\u2019ils l\u2019ont reconnu, depuis ils me soutiennent qu\u2019il n\u2019y a pas eu de probl\u00e8me\u00a0\u2026 Cette d\u00e9faillance datait d\u2019octobre 2021 selon leur courrier, mais c\u2019est depuis 2016 qu\u2019il y a un souci\u00a0!\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

D\u00e9muni, il s\u2019est adress\u00e9 \u00e0 l\u2019association <\/span><\/span>UFC-Que choisir<\/i><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/span><\/span>Ils ont fait des courriers mais Total\u00c9nergies a juste r\u00e9pondu qu\u2019ils transmettaient \u00e0 Enedis, qui s\u2019occupe des compteurs. J\u2019ai moi-m\u00eame \u00e9crit \u00e0 Enedis pour qu\u2019ils analysent le compteur. Ils m\u2019ont r\u00e9pondu que les donn\u00e9es transmises correspondaient aux factures et rien de plus\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, poursuit Bruno Grosjean. L\u2019association <\/span><\/span>UFC-Que choisir <\/i><\/span><\/span>lui a donc conseill\u00e9 de se rapprocher du m\u00e9diateur de l\u2019\u00e9nergie. Bruno a envoy\u00e9 un dossier qui a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Le m\u00e9diateur a demand\u00e9 \u00e0<\/i><\/span><\/span> Total\u00c9nergies de m\u2019apporter une r\u00e9ponse. Ils ont encore r\u00e9pondu \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Mais avec l\u2019intervention du m\u00e9diateur, ils ne vont plus avoir le choix car ses d\u00e9cisions s\u2019imposent\u00a0\u00bb ajoute-t-il.<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab \u00c7a peut arriver \u00e0 n\u2019importe qui\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/i><\/span><\/span>En attendant, je paye mes consommations d\u2019\u00e9nergie et je re\u00e7ois des relances pour impay\u00e9s de la part de <\/span><\/span>Total\u00c9nergies parce que j\u2019ai refus\u00e9 de r\u00e9gler la facture de r\u00e9gulation tant que la situation n\u2019est pas r\u00e9solue\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, explique-t-il. Total\u00c9nergies a r\u00e9cemment fait un courrier pour lui \u00ab\u00a0octroyer\u00a0\u00bb 25 euros de d\u00e9dommagement et proposer une facilit\u00e9 de caisse pour payer la r\u00e9gularisation. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Mais moi je leur demande de me rembourser au minimum 4 500 euros\u00a0! C\u2019est le trop pay\u00e9 que j\u2019ai calcul\u00e9 depuis 2016. Le probl\u00e8me remonte peut-\u00eatre plus loin, mais je n\u2019ai pas de moyen pour le v\u00e9rifier.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Comme il pense ne pas \u00eatre le seul dans cette situation, Bruno Grosjean veut alerter les consommateurs. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>Je me dis que si \u00e7a m\u2019arrive, \u00e7a peut arriver \u00e0 n\u2019importe qui. Il faut faire attention \u00e0 ses factures et v\u00e9rifier ses consommations\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>. Contact\u00e9e, l\u2019entreprise Total\u00c9nergies n\u2019a pas donn\u00e9 suite \u00e0 nos sollicitations.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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